市場的呼喚　零售戶的期盼

　　2020年1月7日20：46分，卷煙配送車還在云南宣威市羊場鎮小箐村委會的路上顛簸。不為別的，只為按時把張貴先訂購的卷煙送到他的店鋪。“雖然苦點累點，但是人家的一聲‘謝謝’就值了。”這是卷煙送貨員王玉林說的話。今天，王玉林已經往鄉下送了兩車卷煙了，這是他送的第二車卷煙，他準備把車里的卷煙全部送完才回家休息，估計還要兩三個小時，也是夠辛苦的了。

　　每逢節假日，卷煙按訂單及時配送到零售戶的店鋪，才能保證煙民的需求。尤其是像元旦、春節這樣的重要節日，大量外出務工人員返鄉、節日期間走親訪友等因素促使卷煙需求量激增，能否購買到稱心如意的卷煙，是廣大煙民的期盼，也是宣威卷煙營銷部門為之奮斗的事情。　

　　配送有要求　工作有措施

　　為做好卷煙營銷配送工作，給工作人員鼓氣打勁，分公司經理袁國慶、副經理孫光禹親自帶頭到卷煙銷售部落實組織工作，現場幫著上車裝貨。袁國慶說：“像元旦、春節這樣重要的節日，大家要鼓足干勁、千方百計想辦法，加班加點做好卷煙配送工作，再苦再累也要圍繞目標任務，按計劃力爭在當天把零售戶訂的卷煙送到他們的店鋪，維護卷煙營銷秩序，保證廣大煙民能過上個愉快祥和的節日。這不是幫別人，這是我們份內的事情，是煙草高質量發展的必然要求”。

　　宣威分公司還提出“五個措施”來做好卷煙配送工作。一是保障卷煙配送車輛良好狀態。做到不定期開展送貨車輛安全檢查和檢測，對“問題”車輛一律維修到位，保證關鍵時刻車輛開得出、用得上；二是保障人員隨時到位。要求全體送貨人員堅守崗位，提高服務質量。同時要求相關部門積極配合，抽調人員參與卷煙配送工作，做到工作有支持、服務有參與；三是保障配送服務工作。針對“兩節”旺季卷煙銷量大、訂貨周期緊密等情況，要求送貨員和客戶經理積極互動，與客戶溝通、協調，提前告知零售戶送貨到店的大概時間；四是保障后續配送工作力度只增不減。為繼續做好卷煙配送工作，局（分公司）積極整合配送資源，將組織其它黨支部的黨員干部加入卷煙配送行列，加班加點把此項工作干得更好；五是保障安全教育工作。開展交通行駛和防火、防盜等安全教育培訓，增強倉管員、送貨員、駕駛員的安全意識，全力推進卷煙營銷工作邁上新臺階。

　　黨員帶頭干　職工志愿干

　　宣威市卷煙營銷主管部門上下瞄準“兩節”大假，通過走訪調研結合卷煙市場旺季動態，立足元旦旺銷行情，緊盯春節卷煙暢銷旺季，圍繞目標任務多措并舉推進“兩節”期間卷煙營銷，黨員帶頭干，職工志愿參與配送，實行分組早晚輪流作業，助力卷煙快速高效配送。　

　　在卷煙配送工作中圍繞“兩節”開展“不忘初心、牢記使命”主題教育實踐活動，卷煙銷售部22名黨員和36名志愿者全部到物流中轉站支援卷煙中轉送貨工作，全力保障元旦、春節期間的卷煙及時、準確、快速配送到位。活動按照“結對幫助”原則，采取每1名黨員對接1個送貨車組的方式，緩解元旦、春節銷售旺季物流配送工作壓力；根據送貨任務需要，其余黨員干部抽時間在物流中轉站幫助裝卸和堆碼作業，實現按當天零售戶訂單將貨送到目的地；針對元旦、春節前期需送量大的實際，黨員和志愿者通過幫忙卷煙裝卸和整理堆碼措施，提高配送效率，保證物流配送又快又好。

　　“花開四季正當時”。宣威分公司正舉全力應對旺季送貨工作，卷煙配送營銷部門黨支部要求全體黨員干部發揚先鋒模范作用，按照要求帶頭落實卷煙配送工作，同時鼓勵職工參與物流配送志愿活動，繼續發揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的精神，提高全程參與配送服務質量；在“兩節”期間加大宣傳力度，努力營造節日營銷和配送氛圍，將各類卷煙按照“精、準、快”的要求及時配送到各零售點，讓零售戶滿意；針對卷煙送貨量大、冬季天氣惡劣、交通擁堵等情況，卷煙市場部制訂了專項應急方案，配備必要的應急物資和人力，確保應急預案響應迅速；及早檢修設備，做好設備運行準備，對送貨車輛進行安全隱患排查、專項保養維護，全面檢查配送人員手持設備狀況，確保各項設備正常運行；規范代送點業務，做好送貨信息系統穩定運行保障準備，有序開展配送作業；組織配送人員學習“卷煙配送服務規范”，提前做好部署和安排，保障送貨數據和實物的完整性、準確性、及時性。

　　忙碌的配送員　開心的零售戶

　　看，在大沙壩零售店門前，管尤龍的臉龐黝黑，真誠的微笑中有些憨厚，乍一看，他像個“泥腿子”，但他卻是個地道的老零售戶。他老遠看見卷煙配送車子過來，就急忙從店里跑出來，滿臉堆笑地說：“你們辛苦了嘛！天天送煙給我們，謝謝你們了！”配送員小何也笑著說：“不辛苦，這是我們的工作職責，只要你們滿意就行了，你們的滿意度是我們的工作目標。”我在旁邊看到小何一臉是汗，還這樣回答零售戶，不禁為她這種敬業精神所折服。

　　從小何擔任配送員以來，她負責130多戶零售戶的卷煙送貨工作，每天都按時將訂單量送到各店鋪。雖然是第一次認識，但感覺她為人實在，愛崗敬業，工作積極負責，這一點從各零售戶的笑容里得到了足夠的印證。車子在大街上一路駛奔，她的手機卻一直不停地打：“大姐，煙來了，麻煩你出來拿一下；大媽，你要的煙來了，你在么？在的話，我送過來；張師傅，你訂的煙，我現在送過來，麻煩你出來拿一下……”快速有序的送煙節奏，不到兩個小時，一整車卷煙就配送結束了。回來的路上，我夸她對工作認真負責、溝通能力強、很專業……她還不好意思地說：“也沒什么，自己就是吃這碗飯的嘛！只有這樣，才能把工作做好掉。等會兒回去裝好車，我今天還要送一車”。　

　　實行應急裝卸　開展晝夜作業

　　在物流中轉站門口，時間已過00：26分。一群辦業務和下車的人員，還在等著下車。后來聽說車子來不了，才各自回家休息。直到次日13：38分，三輛滿載各類卷煙的集裝箱大卡車，經過近1個多小時的路程，才先后從曲靖市公司卷煙物流中心向宣威卷煙物流中轉站奔駛而來。看到車子終于來了，早早等候的孫光禹和孫運銳趕忙去組織人員下車，1件、2件、3件……直到傍晚才把卷煙下完。據了解，從元旦節以來，由于節日卷煙旺銷，很多卷煙品牌供不應求。為保證煙民能隨時購買到如意卷煙品牌，宣威銷售片區每天都有近2400件左右的卷煙投放市場，才能保證市場的購買力。這樣一來，供貨端就發生了“蝴蝶效應”，宣傳、人力、車輛及辦公作業等，一樣都落不下，全員都得齊上陣才行，只有環環相扣，才能在“兩節”期間把卷煙配送和營銷工作做好。

　　新的一天紅日冉起，朝氣蓬勃的宣威煙草人就像一輪冉冉升起的紅日一樣，充滿了朝氣與活力。他們將忘記疲勞，鼓足干勁，在“明天”的工作中，一如既往地保持著青春活力，在卷煙營銷和配送路上耐心地為顧客服務，誠心地為發展經營，細心地為零售戶做好“精準”配送，努力地為宣威煙草事業的高質量發展添磚加瓦！