2020年來，湖南永州零陵區(qū)煙草專賣局（分公司）著眼于卷煙配送完整、及時、準確、安全四維度，開展“零差評”服務體系工作，推進卷煙配送提質(zhì)。

　　一是強化文明搬運配送，確保貨物完整性。召開卷煙配送動員會，積極引導卷煙配送人員，以客戶滿意為標尺，主動換位思考，要求卷煙裝車輕拿輕放、送貨途中及時調(diào)整擺放位置、貨物交接嚴禁拋扔，確保卷煙“零破損”送達零售客戶。

　　二是強化應急保障，確保送貨及時性。根據(jù)客戶卷煙訂貨數(shù)量，提前安排好卷煙配送線路，安排備用車組，由黨組書記帶頭，組織全體機關(guān)人員跟車送貨，協(xié)助做好卷煙裝車、送貨上門、卷煙安全等工作，不斷提升配送效率，縮短送貨時間，確保卷煙送達“零時差”。　

　　三是強化配送服務標準，提高送貨準確性。做好卷煙核對工作，在卷煙裝車、送貨上門等環(huán)節(jié)核對好卷煙品類和數(shù)量，確保送貨準確無誤；送貨過程中，堅持微笑服務、文明用語，營造融洽的客我關(guān)系，將客戶投訴納入配送員考核項目，以考核促進服務質(zhì)量提升，確保卷煙配送全程“零投訴”。

　　四是強化安全管理，確保安全無事故。每天定時通過電話或信息，提醒配送員做好安全防范工作，同時把安全工作作為考核配送員的重點，警示配送員時時處處加強安全防范，確保卷煙配送過程“零事故”。

　　截至目前，湖南零陵區(qū)局（分公司）共配送卷煙13278件，平均每天配送1207件，送貨到位率100%，卷煙破損率、服務投訴率均為0。