摘要：隨著控?zé)熜蝿莸耐七M(jìn)，煙草行業(yè)的發(fā)展前景受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對日益嚴(yán)峻的卷煙銷售環(huán)境，伴隨著卷煙銷量下滑、市場需求疲軟、銷量提升受阻等市場壓力，煙草行業(yè)只有努力克服現(xiàn)有的困難，解決面臨的問題，加快推進(jìn)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，為煙草行業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造一片藍(lán)天。通過加強(qiáng)終端建設(shè)，擴(kuò)展終端服務(wù)功能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、積極開發(fā)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的潛力以及加強(qiáng)市場監(jiān)管等措施來優(yōu)化卷煙消費(fèi)環(huán)境，為卷煙消費(fèi)者營造一個輕松、愉悅的卷煙消費(fèi)環(huán)境，從而刺激卷煙銷售的提升。

　　一、卷煙消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀

　　隨著世界控?zé)熇顺钡挠鷣碛ち?#xff0c;中國作為卷煙消費(fèi)大國，控?zé)熜问揭踩粘?yán)峻，北京、上海等大城市陸續(xù)出臺公共場合禁止吸煙。隨著人們對健康意識的逐步增強(qiáng)，同時對吸煙有害健康這一共識的逐漸接受和認(rèn)可，對吸煙的態(tài)度也發(fā)生了較大的變化，正逐漸減少卷煙吸食量或者直接戒煙。

　　隨著新《廣告法》的開始實施以及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的推出，禁止“在大眾傳播媒介或公共場所發(fā)布煙草廣告，禁止煙草制品生產(chǎn)者或者銷售者在發(fā)布的遷址、更名、招聘等啟事中“含有煙草制品名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容”，禁止煙草互聯(lián)網(wǎng)廣告等。這些政策法令的推出，對于煙草行業(yè)的發(fā)展起到了極其嚴(yán)重的抑制作用，對卷煙消費(fèi)的影響也日漸明顯。

　　二、當(dāng)前卷煙消費(fèi)環(huán)境面臨的主要問題

　　（一）控?zé)熜蝿萑找鎳?yán)峻，公共場所限制吸煙、禁止廣告、提稅順價等都對卷煙銷售造成了嚴(yán)重的影響，如北京、上海等多個城市出臺“禁煙令”，以及社會各界人士對煙草的異常關(guān)注也阻礙了煙草行業(yè)的發(fā)展。

　　（二）中央八項規(guī)定的出臺及“三公消費(fèi)”的限制給高端卷煙市場造成了很大程度的沖擊，高端卷煙市場出現(xiàn)低迷狀態(tài)。

　　（三）經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展必然促使競爭的常態(tài)化。中國雖是煙草大國，但并非屬于煙草強(qiáng)國，因為與英美等國的卷煙品牌相比較，我們還是有較大的差距，如果有一天市場一旦放開，這些外國煙草巨頭將直接殺入，我國將難有品牌與之抗衡。

　　（四）隨著“吸煙危害論”的大肆宣傳，“吸煙有害健康”深入人心，人們對自身的健康要求越來越重視，卷煙消費(fèi)群體正極速減少，卷煙消費(fèi)市場也將逐漸縮小。

　　三、推進(jìn)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的有效途徑

　　（一）加強(qiáng)終端建設(shè)，擴(kuò)展終端服務(wù)功能

　　1、拓展終端服務(wù)功能，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。延伸終端職能，發(fā)揮零售終端的導(dǎo)向作用，使終端經(jīng)功能從只注重卷煙經(jīng)營銷售向注重卷煙消費(fèi)體驗為主轉(zhuǎn)變。在終端建設(shè)時，將卷煙產(chǎn)品展示、品牌宣傳、消費(fèi)體驗和休閑空間融為一體，廣泛進(jìn)行產(chǎn)品陳列和終端展示，制造感官體驗與視覺沖擊，提高消費(fèi)者對品牌文化、品牌賣點的認(rèn)知水平，加強(qiáng)對消費(fèi)者的購買引導(dǎo)與跟蹤，形成集購買、消費(fèi)、服務(wù)為一體的終端消費(fèi)環(huán)境。

　　2、正確引導(dǎo)消費(fèi)者對吸煙的態(tài)度。秉承“消費(fèi)者利益至上”的基礎(chǔ)上，要正確引導(dǎo)消費(fèi)者對吸食卷煙的太度。首先必須承認(rèn)吸煙有害健康，必須配合國家控?zé)熛嚓P(guān)法令，也有義務(wù)保證公民的健康權(quán)利；其次是要注重正確輿情引導(dǎo)，正視和理解吸煙者需求與權(quán)益，不要“妖魔化”吸煙者，通過加強(qiáng)文化宣傳和社會觀念意識引導(dǎo)，使社會正確看待卷煙消費(fèi)者吸煙權(quán)益，并對煙草行業(yè)報以理性的認(rèn)知，為卷煙消費(fèi)者應(yīng)該一個和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　3、合理設(shè)置吸煙區(qū)。大禁煙大環(huán)境的影響下，各地紛紛出臺在公共場所禁煙的政策，針對這種情形，煙草行業(yè)只能是順勢而上，必須承認(rèn)吸煙有害健康，配合國家控?zé)煼?#xff0c;在逆境中博發(fā)展。在禁煙的同時合理設(shè)置吸煙區(qū)，以及在室外固定地點設(shè)置公共吸煙缸，以確保卷煙消費(fèi)者能有地方吸煙、合理合、文明吸煙，同時在設(shè)置吸煙區(qū)時為吸煙者布置良好的吸煙環(huán)境，使吸煙者樂于進(jìn)吸煙室吸煙，既保證吸煙者的正常需求，又不妨害到他人，最終能更好地促進(jìn)公共場所禁煙政策的執(zhí)行。

　　（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)

　　1、搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，搭建線上服務(wù)平臺。網(wǎng)上消費(fèi)已成為時下民眾所熱衷的消費(fèi)新方式，煙草應(yīng)充分借鑒淘寶、大眾點評等先進(jìn)經(jīng)驗，搭建一個面向消費(fèi)者與零售客戶的服務(wù)平臺，一方面為消費(fèi)者購買、消費(fèi)卷煙提供便利，另一方面為零售客戶更好地經(jīng)營卷煙提供資訊與服務(wù)。

　　2、充分發(fā)揮零售客戶引導(dǎo)消費(fèi)，構(gòu)建消費(fèi)互動平臺。一是指導(dǎo)零售客戶根據(jù)不同消費(fèi)特征人群，可創(chuàng)建微信群聊、利用視頻、圖片定期推送卷煙信息等，生動展示卷煙產(chǎn)品。二是引導(dǎo)消費(fèi)在朋友圈、微信群分享消費(fèi)感受和消費(fèi)評價，通過消費(fèi)者口碑宣傳以達(dá)到引領(lǐng)消費(fèi)的目的。

　　3、通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)卷煙產(chǎn)品及銷售信息的精準(zhǔn)推送。對卷煙消費(fèi)者需求的把握，除了要讓消費(fèi)者掌握卷煙產(chǎn)品信息，更重要的是如何使他們能夠快速找到自己所需要的卷煙、以及準(zhǔn)確地知道在哪里可以買到他想要的卷煙。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為消費(fèi)者提供卷煙購買網(wǎng)點信息，讓消費(fèi)者打開手機(jī)就能找到他附近的卷煙銷售點，從而快速購買到自己需要的卷煙，促使卷煙銷售變得更為順暢。

　　（三）積極開發(fā)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的潛力。

　　中國是一個卷煙生產(chǎn)和銷售大國，具有廣闊的市場空間，尤其是農(nóng)村卷煙市場，八億農(nóng)民占中國總?cè)丝诘?0%以上。但近年來農(nóng)村卷煙銷售卻相對滯后，存在著諸如市場培育不夠，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏適銷對路卷煙品牌等問題。要實現(xiàn)卷煙銷量的提升，積極挖掘農(nóng)村消費(fèi)市場是十分關(guān)鍵的一步。

　　1、轉(zhuǎn)變認(rèn)識，健全農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場。長期以來，大家對農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場重視程度都不足，存在著只看重城市卷煙消費(fèi)市場，而忽視輕農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的思想。隨著生活水平的提升，農(nóng)村卷煙消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出多樣化特點，且農(nóng)村消費(fèi)者相比城市消費(fèi)者更加穩(wěn)固，開拓農(nóng)村煙草市場前景十分廣闊，因此，我們急需轉(zhuǎn)變觀念，改變以往粗狂的營銷模式，而是要在充分調(diào)研農(nóng)村卷煙市場情況，差異化地滿足農(nóng)村市場卷煙需求。

　　2、強(qiáng)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工作建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村卷煙消費(fèi)環(huán)境。只有建立在扎實的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作上的卷煙銷售，才是可持續(xù)的卷煙銷售。針對對當(dāng)前農(nóng)村落后的消費(fèi)環(huán)境，只有加強(qiáng)對客戶的經(jīng)營服務(wù)指導(dǎo)，努力創(chuàng)造有利于農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場消費(fèi)的環(huán)境，最大限度地促進(jìn)卷煙銷售，實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

　　3、提升卷煙盈利水平，提高客戶經(jīng)銷售積極性。農(nóng)村卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏低且卷煙銷售品牌單一，導(dǎo)致卷煙經(jīng)營利潤低是制約農(nóng)村市場發(fā)展的主要原因之一。要想開拓農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場，最根本出路就是要千方百計增加農(nóng)村卷煙經(jīng)營收入，只有讓零售客戶嘗到經(jīng)營卷煙的甜頭，加強(qiáng)對卷煙消費(fèi)的信心，他們才愿意花費(fèi)精力及財力來經(jīng)營卷煙銷售。一是要以市場為導(dǎo)向，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營品牌結(jié)構(gòu)，注重需求，形成特色；二是要積極組織適銷對路的商品，最大限度地滿足市場需求；三是要長期穩(wěn)定優(yōu)化卷煙經(jīng)營環(huán)境，加強(qiáng)煙草市場的培育，提高農(nóng)村卷煙經(jīng)營業(yè)戶收入水平。

　　（四）強(qiáng)化市場監(jiān)管，打造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。

　　通過強(qiáng)化市場監(jiān)管，不斷凈化卷煙市場，規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，杜絕假私非卷煙依存的條件，營造一個安全、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境。

　　煙草行業(yè)開展打假打私，清除市場上的假私非卷煙，營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，其實也是維護(hù)消費(fèi)者利益。一方面，通過提高市場監(jiān)管力度、提升打假破網(wǎng)水平等措施，不斷提高市場凈化率，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。同時，通過廣泛開展法律咨詢、真假煙鑒別和知識普及等活動，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的法律意識和自我保護(hù)意識。另一方面，通過組織適銷貨源、科學(xué)合理控制貨源投放等措施，穩(wěn)定卷煙市場價格，推動卷煙市場秩序持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為消費(fèi)者營造安全、放心的終端環(huán)境。

　　參考文獻(xiàn)：

　　［1]　如何加強(qiáng)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)　　東方煙草報

　　［2]　當(dāng)我們談?wù)摼頍熛M(fèi)環(huán)境建設(shè)時我們在談?wù)撌裁础煵菰诰€

　　［3]　新形勢下農(nóng)村卷煙市場存在的問題及對策