近日，為在疫情防控的同時(shí)做好銷(xiāo)售指導(dǎo)工作，廣西崇左市城區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極采取三項(xiàng)舉措開(kāi)展疫情期間線上服務(wù)工作，為客戶(hù)答疑解惑，落實(shí)指導(dǎo)要求，解決好卷煙經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　一是微信指導(dǎo)。充分利用微信客戶(hù)群等工具，客戶(hù)經(jīng)理遠(yuǎn)程與零售客戶(hù)積極互動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)公司通告、防疫科普的宣傳、訂貨指導(dǎo)及物流無(wú)接觸配送，客戶(hù)無(wú)接觸取貨的方法等。利用客戶(hù)上傳的照片和視頻掌握所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村屯封路情況，是否正常營(yíng)業(yè)情況以及客戶(hù)店內(nèi)庫(kù)存情況等，為客戶(hù)解決個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　二是電話指導(dǎo)。對(duì)于部分年紀(jì)比較大且不會(huì)使用信息化工具的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)通過(guò)電話拜訪，及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況，幫助客戶(hù)答疑解惑，指導(dǎo)訂貨。

　　三是給客戶(hù)的一封信，面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形式，崇左市城區(qū)局將《新冠戰(zhàn)“疫”下的一封信》通過(guò)微信小組群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，宣傳疫情防控上級(jí)要求和具體措施，指導(dǎo)零售客戶(hù)有序開(kāi)展訂貨取貨，引導(dǎo)客戶(hù)理解配合，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理。