“特殊時(shí)期銀行營業(yè)時(shí)間縮短，請(qǐng)大家及時(shí)通知客戶訂貨、繳款，一定要確保通知到位。”2月16日下午兩點(diǎn)，浙江省寧波市象山縣煙草專賣局（分公司）丹城市場部主任吳昊在部門釘釘群里發(fā)了這樣一條消息，提醒客戶經(jīng)理及時(shí)做好客戶服務(wù)。

　　面對(duì)新冠肺炎疫情，象山縣局（分公司）貫徹落實(shí)浙江省煙草專賣局（公司）、寧波市煙草專賣局（公司）關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的部署要求，在做好疫情防控工作的前提下，聚焦恢復(fù)轄區(qū)市場狀態(tài)，緊盯卷煙市場需求，強(qiáng)化“云上”服務(wù)，有序推進(jìn)營銷復(fù)工。

　　近期，象山縣局（分公司）運(yùn)用釘釘、微信等，先后開展了5輪市場調(diào)查，對(duì)零售客戶卷煙存銷比、訂貨需求及能否配送到店等情況進(jìn)行摸底調(diào)查，全面掌握客戶經(jīng)營情況。同時(shí)，象山縣局（分公司）還積極與象山縣大數(shù)據(jù)中心對(duì)接，及時(shí)了解外來返工人員情況。綜合分析顯示，象山縣97%的卷煙零售客戶已正常營業(yè)，庫存較少的客戶占53%，有強(qiáng)烈訂貨意愿的客戶達(dá)60%。

　　結(jié)合當(dāng)前市場需求和疫情防控情況，象山縣局（分公司）依托“云上”服務(wù)精準(zhǔn)施策：首先，篩選出“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)應(yīng)用使用較好、可實(shí)現(xiàn)無接觸支付、訂貨意愿強(qiáng)烈的客戶，進(jìn)行復(fù)工后的第一輪應(yīng)急貨源投放；之后，充分發(fā)揮香溢合作店、現(xiàn)代終端店的示范帶動(dòng)作用，在“無接觸”狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)需求采集、信息互動(dòng)、線上支付，逐步對(duì)符合條件的零售客戶開放訂貨。同時(shí)，他們還結(jié)合象山卷煙市場特點(diǎn)，對(duì)旅游、商貿(mào)、漁區(qū)等特殊市場的客戶予以重點(diǎn)關(guān)注，推行針對(duì)性更強(qiáng)的“標(biāo)簽式供貨”。

　　截至2月16日，象山縣已有886戶零售客戶成功訂購卷煙，且100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算。

　　推進(jìn)復(fù)工過程中，象山縣局（分公司）客戶經(jīng)理充分運(yùn)用釘釘、香溢購、香溢通、香溢坊等工具，發(fā)布疫情防控信息、宣傳供貨安排、了解卷煙動(dòng)銷、掌握客戶需求，在“無接觸”狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)了信息溝通“零距離”，有效保障疫情防控和經(jīng)營工作兩手抓、兩手硬。