2月11日早上8點多，陜西省銅川市王益區希群商行店主尚麗麗開門營業，看著貨架上已經不多的卷煙，她抱著試試看的心態登陸卷煙營銷平臺。打開的一瞬間，讓她滿心歡喜，這一次，她看到了訂貨時間安排和貨源信息。

　　“哇，現在就可以訂煙了！”正在興奮中的尚麗麗還沒有看完這些信息，就接到了客戶經理楊曦打來的電話：“尚老板，現在可以訂煙了，訂貨平臺上有時間安排和貨源情況，還有配送的注意事項，請關注查看。特殊時期，一定要做好防護。”

　　“太感謝你們了，很多煙快要斷檔了，正愁著怎么辦呢。”放下電話，尚麗麗仔細查看貨源信息和配送安排。當天上午10點，尚麗麗在平臺上提交了156條卷煙的訂單。

　　盡管已經提交訂單，尚麗麗還是有點擔心：“現在疫情嚴重，很多地方實行交通管制，煙草公司真的能按時送貨嗎？”

　　尚麗麗不知道的是，為了滿足她們恢復正常經營的期盼，銅川市局（公司）已經做了充分的準備。

　　春節期間，面對突如其來的疫情，銅川市局（公司）第一時間成立了疫情聯防聯控工作領導小組，及時印發疫情聯防聯控工作方案和應急處置預案，做到部署零盲區、防范零死角，以實際行動筑起疫情防控的“銅墻鐵壁”。

　　1月28日晚，銅川市局（公司）主要負責人董海潮及時返崗，隨后主持召開七次疫情聯防聯控工作領導小組會議，周密部署各項防控工作，及時向銅川市委市政府及相關部門匯報疫情防控和復工復產準備情況。

　　扎實的疫情防控措施，得到了地方政府的充分肯定并順利通過復工驗收，為全面穩妥復工復產打下了堅實的基礎。

　　“疫情期間，要保障卷煙市場供應，制定更加靈活高效的訪銷、投放、配送策略是關鍵。”董海潮介紹說，他們反復研究，充分論證，形成了一套在應急狀態下科學、便捷、安全、有效的訪銷配送模式。

　　在市場調研方面，堅持每天通過電話、微信等形式與客戶保持緊密溝通，全面掌握轄區不同區域的疫情和市場情況，重點了解哪些客戶可以開門營業，哪些客戶具備收貨條件，客戶最需要哪些卷煙品規等信息，系統思考、認真分析、對癥施策，充分預估做好銷售預案；組織開展內容豐富、形式多樣的網上交流活動，提振零售客戶經營信心。

　　在貨源組織方面，完善工商協調溝通機制，及時調整落實購進協議，抓好貨源銜接；根據需要及時啟動即訪即送，保持市場有效供給。

　　在貨源分配方面，結合市場調研情況，按照疫情輕重、政府疫情防控要求、客戶經營現狀，分門別類科學制定訪銷計劃和貨源供應策略，做到能訪盡訪；在供應節奏上，按照先近后遠、先大后小、先易后難、先城區后鄉村的順序開展；在供貨品規上，對市場上相對緊缺、個別出現斷貨的規格，適時啟用緊缺貨源應急通道進行投放，并將貨源分配情況及時向零售客戶進行公示，保證公平合理。

　　在卷煙配送方面，靈活采用小轎車送貨、約時定點取貨、上門取貨、無接觸送貨等形式，通過“預約”和“指定地點”的方式，確保安全、順利、高效將卷煙配送到位。

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　　一系列詳盡務實的舉措，把尚麗麗等零售客戶的期盼變成了現實。

　　“請放心接貨，交通問題已經與交通運輸部門溝通協調好。”2月12日上午，正當尚麗麗為卷煙能否順利送達而擔心時，銅川市局（公司）營銷中心主任白曉龍打來了電話，打消了她心中的顧慮。在溝通中，兩人還商定了合適的卷煙交接地點、時間。

　　下午2點20分，白曉龍與司機翟晉勇作了體溫檢測，對車輛進行了消毒處理，在穿好防護服并佩戴好口罩、手套、護目鏡等防護用品后，驅車趕往王益區。

　　下午3點，尚麗麗滿心喜悅地來到約定的交接地點，見到了已等候在那里的白曉龍和翟晉勇。

　　“在這個特殊時期，你們沒有忘了我們，解決了我們的燃眉之急，太感謝你們了！”尚麗麗稍顯激動地說。為確保安全，白曉龍與翟晉勇始終與尚麗麗保持2米以上的距離，也得到了客戶的理解。

　　清點卷煙、拍照確認……10分鐘后，白曉龍拿起尚麗麗留在臺階上的送貨確認單，迅速啟程前往下一個客戶的交接地點。