“請原周二存錢、周四訂貨的客戶，仔細核對訂單金額，防止出現紕漏。為了您和配送人員的健康，務必在收貨時戴一次性手套，與送貨員保持1米以上安全距離……”這是2月17日上午，云南省昆明市五華區煙草專賣局（分公司）客戶經理袁若杰在零售客戶微信群里發的一條信息。

　　微信群里，除袁若杰外，還有他負責的193名零售客戶。在收到大部分零售客戶的回復后，他又通過電話等方式對沒有回復的零售客戶一一確認訂貨信息。

　　當天下午4點，在企業微信平臺，通過“視頻連線”方式，袁若杰與23名同事一起召開銷售例會，通報當日片區疫情防控監測情況和市場信息情況，匯總客戶庫存、營業狀況及當前需求。

　　連日來，五華區局（分公司）發力終端、精準施策，確保疫情防控工作抓實抓細抓到位，卷煙營銷高質量發展不減速、不掉隊。

　　早在春節假期期間，五華區局（分公司）區域市場部就編制了《致五華卷煙零售客戶的一封信》，告知零售客戶節后訂貨安排和在線服務方式，號召零售客戶積極做好疫情防控，堅定信心、規范經營。

　　2月10日恢復訪銷前，五華區局（分公司）又結合疫情防控形勢和工作實際，召開營銷人員工作動員會，制定了卷煙營銷工作實施細則和疫情防控期間卷煙營銷工作手冊，編制了客戶服務口訣，準確把握工作重點。

　　值得一提的是，五華區局（分公司）靈活運用互聯網工具，制作零售客戶調查問卷，對全區2854戶零售客戶的經營狀況、庫存情況、開店時間、訂貨需求及能否配送到店等情況進行摸底調查，精準掌握零售市場動態。截至目前，五華區90%的卷煙零售客戶已經正常訂貨，客戶平均庫存保持在合理范圍。

　　恢復訪銷后，五華區局（分公司）積極宣傳疫情防控期間的貨源保供措施，做到“充分滿足市場真實需求、確保良好市場狀態”，將生活必需品采購較為集中的商場、超市等客戶列入重點名單，采取貨源差異化供給。

　　此外，為不間斷提供優質服務，五華區局（分公司）還依托營銷隊伍轉型，靈活轉變服務方式，統籌推進客戶服務、工商協同、品牌培育、市場監管等各項重點工作。在做好疫情防控的前提下，營銷人員充分運用信息化手段，持續加強與零售客戶的線上溝通，第一時間掌握卷煙銷售、價格走勢、社會庫存等情況，充分了解客戶訂貨意愿，及時解答客戶在貨源投放、物流配送等方面存在的疑問，做好特殊時期的經營指導等服務工作。

　　與終端服務相匹配的是卷煙配送。五華區局（分公司）通過網格化管理，每天對交通管制、限制開業等情況進行統計，傳遞給昆明市煙草專賣局（公司）物流分公司，以便優化配送線路，確保防疫宣傳無死角、物流送貨無盲區。