安徽省安慶市煙草公司桐城營銷部客服中心主任李鋒明盡己所能為客戶解難題、辦實事，以真心真情服務換彼此信任。

　　2月24日一大早，安徽省安慶市煙草公司桐城營銷部客服中心主任李鋒明剛到單位門口，傳達室的門衛給他遞上一封信：“李主任，這兒有你一封信，還蓋著桐城市呂亭鎮的郵戳呢。”

　　互聯時代的今天收到來信還真是件稀奇事，而且還是桐城本地的來信，究竟是誰寫的？李鋒明帶著疑問打開了信件。

　　“你是誰，為了誰，為了我們這些小煙店，你們不辭艱辛，提前到崗……待到口罩摘除之日，我會緊握你們的手，道一聲，辛苦了，我的朋友。此致敬禮！胡汝兵。”原來這是一封零售客戶寫來的感謝信，透過兩張薄薄的紙，一筆一劃，字里行間，流露出寫信者胡汝兵內心滿滿的感動與感激。

　　今年67歲的胡汝兵經營的“永興商貿部”是一家典型農村食雜小店，因為資金有限，春節前僅庫存60條煙。出乎意料的是新冠肺炎疫情打亂了胡汝兵原有的經營計劃，還沒有等胡汝兵開口，桐城營銷部的“特殊”服務就提前而至。

　　“胡大爺，新年好，最近疫情封路封村，您家里的煙還夠不夠？有什么需求您說，我先記錄下來。”“庫存只有十來條、低檔卷煙緊缺、滯留在家的外出務工人員買不到煙……”

　　2月1日，正月初八，客服經理韋軍一邊向胡汝兵送上新年問候，一邊快速地在筆記本上，一條一條地把他的需求記了下來。

　　2月17日，安慶市煙草公司獲準復工的第一天，上午十一點半，桐城營銷部送貨員桂志勇和葉雪萍在永興商貿部門外大聲喊道：“胡大爺，您的煙到啦，請您過來取一下。疫情受限，我們就不進您的店了。”

　　“看到2米外穿著雨衣、戴著口罩，風塵仆仆的兩位送貨員，感激感謝一下子涌上心頭，腦海里就想到‘雪中送炭’四個字！”談及寫感謝信的初衷，胡汝兵不無感慨地說道。

　　“這些年來，煙草人給予我們的關懷實在是太多了，由于我們老兩口年齡大，思想保守，經營觀念跟不上潮流，每次韋經理來拜訪，都手把手教我們，從無抱怨。”說到煙草人的關懷，胡汝兵不由自主地豎起了大拇指。

　　收到這樣一封信，李鋒明百感交集，在他看來煙草人對所有零售戶都是真心服務，盡己所能為客戶解難題、辦實事，以真心真情服務換彼此信任。但一位接近古稀之年的零售客戶看在眼里、記在心上，這一句句樸實的話和一行行發自肺腑的詩深深地打動著全體營銷人員。

　　“服務之路任重而道遠，我們也將繼續秉持初心，牢記使命，與零售客戶一道，風雨同舟，攜手共進。”李鋒明堅定地說。