當(dāng)前正是新冠肺炎疫情吃勁時期，也是疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻。安徽省蕪湖直屬分局客服部在復(fù)工后，在積極參與抗擊疫情的同時，力保銷售平穩(wěn)運(yùn)行，提振客戶經(jīng)營信心，鞏固前期工作成果，謀劃未來市場布局。　　

　　貨源供應(yīng)周期的“政策宣傳者”。按照市局“集中訂貨”的要求，營銷人員通過電話通知、視頻通話、語音留言、短信發(fā)送、QQ溝通，使出十八武藝，耐心向客戶解釋，重視溝通技巧，尋求客戶理解。開足馬力全力保障“特殊時期”客戶利益不受損，提前聯(lián)系客戶選擇何種收貨方式，再及時轉(zhuǎn)達(dá)至送貨員處，在復(fù)工后的首個訪銷中，客服部通過各類通訊工具共通知、回復(fù)客戶信息4500條，平均每人每日53條次。

　　提振經(jīng)營信心的“心理引導(dǎo)者”。此次疫情給廣大客戶造成的損失是慘重的，為快速、有效的提振客戶經(jīng)營信心，營銷人員不僅在客戶群中為客戶打氣，對情緒化客戶一對一交流，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，鼓勵不要被眼前短暫的困難所擊倒，養(yǎng)精蓄銳，整裝待發(fā)。迄今為止已安撫客戶200余人次。

　　謀劃未來發(fā)展的“工程設(shè)計(jì)者”。受疫情限制，在無法聚集人員的情況下，積極開展?fàn)I銷人員線上討論，開動腦瓜。以美篇制作星級終端案例，在微信群滾動推送，提前預(yù)熱終端提升、經(jīng)營轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)，待疫情結(jié)束后全力推進(jìn)終端建設(shè)。截止目前，6篇終端改進(jìn)美篇點(diǎn)擊率累計(jì)超過2000余次，挖掘整體改造意愿意向客戶5戶。