零售客戶在經營中，總會遇到種種難題，例如房東日漸增漲的房租，越來越挑剔的消費者等。作為零售客戶的我們，如何解決這些難題，為自己店鋪帶來無限生機與客源，是我們當務之急要走出的窘境。

　　難題1：房租上漲，卷煙銷售如何是好？

　　今年與鐵路的鋪面合同到期了，新的合同鋪面租金漲了好幾百，怎么辦啊？

　　房東說今年開始還要我負責一整棟樓的水電費，怎么辦啊？

　　今年與房東的鋪面就要到期了，房東說隔壁都漲了，我不漲不行？怎么辦啊？

　　如果漲租金已成事實，那么我們也不必在為漲租金的事情而埋怨。曲線救國也是救國，我們可以曲線“降租金”。

　　解決方法：前端引流，后端增加盈利，實現“降租金”。

　　引流不一定就是壓力價格實現走量，我們可以利用目前有促銷活動的規格作為我們前端引流卷煙，大肆宣傳有獎活動，遇到中大獎消費者，可以在消費者群或者拉橫幅廣而告之。后端，沒有促銷活動的卷煙，可以考慮一下簡單的“套餐”，例如，買某款煙送飲料，送彩票等。

　　或者你有什么商品需要做推廣，把卷煙作為前端產品，把后端作為推廣，即買卷煙送中秋月餅，買卷煙送男士面膜，不僅產品可以推廣出去，更可以實現卷煙盈利提升，實現“降租金”。

　　難題2：消費者吸食卷煙越來越挑剔，這可怎么辦？

　　消費者甲：“你推薦的這款煙，口感太辣了，入口太干了，別再推薦這款煙了?！?/p>

　　消費者乙：“你這里有沒有XX煙嗎？別人那里都有賣?！?/p>

　　面對消費者的刁難，很多零售客戶往往感覺到無所適從。既擔心失去客源，影響口碑，也擔心客戶再三刁難。再往深一點想，其實并不是客戶故意刁難，這是卷煙銷售過程中常見的幾個問題，我們要究其根源，找出癥結，才能對癥下藥。

　　解決方法：科學管理、熟悉卷煙，才能對癥下藥。

　　科學管理不是把科技擺上煙柜，而是讓大家對自己卷煙庫存進行系統性、合理性管理，遵循先進先出原則。熟悉卷煙是讓大家了解每周在小組群公布的貨源、家族式陳列以及全面了解各個卷煙的賣點。懂得看卷煙日期、熟悉卷煙的每個吸味和賣點后，不管消費者問什么問題，都能信心滿滿的解答。

　　面對消費者甲可以這樣回答：“這款煙入口先甘后甜，并不是辛辣；而且含有羅漢果精華，能夠清喉涼嗓?！蓖褶D避開消費者的鋒面，從賣點解決消費者的問題。

　　面對消費者乙可以這樣回答：“XX煙我這里已經售罄，下周會到貨幾條，您可以加入我們的微信群，一到貨馬上通知您！或者您著急的話，我可以介紹你到我們小組的其他客戶那里購買。”這樣既能留住消費者，也能拉近和小組成員的關系，實現共同盈利。

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