2020年的開端注定是令人心痛的，新型冠狀病毒席卷全國各地，所有省份無一幸免，給廣大人民群眾的身心健康、生活工作帶來了前所未有的影響。舉國上下掀起了聲勢浩大的防疫“阻擊戰”。為了防止疫情進一步擴散，許多地區實行了交通管制限行，社區、小區封閉管理，鄉鎮村屯封村封路，禁止人員聚集，許多生產經營領域的活動也被嚴管嚴控。這種情況下，基層卷煙經營企業各項工作開展遭受到極大限制和沖擊也在所難免，直接導致貨款結算、物流運輸、卷煙配送、政策宣傳等重要工作環節無法進行，使得整個卷煙營銷鏈條難以維系，整個新型卷煙營銷模式時有中斷現象發生。目前，個別商情重災區的卷煙零售市場只能依靠卷煙經營業戶現有的庫存卷煙來維持經營。

　　盡管如此，客戶經理也絕不能在“防疫”阻擊戰面前停步不前。作為企業與業戶聯系的橋梁和紐帶，客戶經理作用十分重要，其必須想千方設百計地強化轄區業戶的服務與聯系。客戶經理應當既要積極參與到防疫工作中來，切實發揮自己的作用。還應當密切關注轄區內卷煙零售業戶的動向。積極幫助業戶化解各類困難和問題，通過實施更為柔性的營銷策略和方式，與業戶保持密切溝通聯系和互動，全面掌握整個卷煙零售市場的運行態勢，為疫情阻擊戰勝利后各項卷煙營銷服務活動的正常開展創造有利條件。

　　一、客戶經理應當正確認識和抗擊疫情

　　首先，應當進一步提高認識高度，疫情是暫時的，只會在短期內對我們的生產生活產生較大影響。

　　盡管這次新冠病毒帶來的疫情來勢洶洶，令我們各行各業有些手足無措，也對我們正常的生產經營產生了較大的沖擊，造成了一定的損失。但是，我們必須切實提升政治站位，依靠黨中央的正確領導、人民群眾的強大力量，這場疫情絕不會長久下去，其必然會在全國人民的共同努力下得到有效的控制。煙草企業更應當是如此，每個客戶經理都應當有這樣的思想認識，將工作的重心與著眼點放在防疫與營銷兩個層面上。客戶經理盡管不能與營銷服務對象面對面開展具體的營銷服務，但是可以通過其他有效的手段或方式，進一步加大與轄區卷煙零售業戶的交流與溝通，始終與其保持著密切的聯系。越是到了關鍵緊急時刻，我們更應當堅定信心，絕對不能人云亦云，更不能產生悲觀失望的情緒。

　　其次，疫情也在一定程度上考驗著我們，特別是檢驗客戶經理是否具有較強的應變力與執行力。

　　應當說，這些新冠疫情屬于一場波及層面極為廣泛的突發性事件，社會公眾沒有任何思想準備，特別是在應對商情方面常常給人以一種措手不及的感覺，令人一時間難以接受。基層卷煙經營企業客戶經理也是這樣，在很多方面也很是茫然無措。這種情況下，就要求客戶經理必須嚴格按照企業要求和部署來開展防疫與營銷工作，堅決貫徹落實上級要求，積極參與到疫情“阻擊戰”中來，服務社會公眾，貢獻力量。既不能受到疫情影響而產生畏懼心理，在應對商情方面畏首畏尾，停滯不前，更不能以避免感染病毒為由使得整個卷煙營銷處于中斷狀態，這對于我們所開展的卷煙營銷服務活動將產生難以估量的負面影響。

　　二、客戶經理應當出實招確保防疫與營銷“兩不誤”

　　總體來看，能否準確認識這次疫情給卷煙營銷造成的較大損失，更有針對性的采取措施開展營銷服務活動，在一定程度上也是對基層卷煙經營企業和客戶經理營銷服務能力與思想站位的一次檢驗。這就要求我們每個客戶經理必須樹立大局觀念，結合實際，在應對疫情過程中確保整個營銷環節和手段不出差錯，服務質量不降低等次，效果不打折扣，將疫情帶來的負面影響降低到最低水平。

　　1、關注疫情防控動向，開展志愿服務活動。

　　疫情就是命令，防疫就是責任。作為一名從事營銷服務工作的煙草人更應當擔當起這份責任，積極投身到防疫阻擊戰第一線，與街道社區工作者以及村屯人員開展更為有效的志愿服務活動。

　　2、采取有效舉措，分級分類開展營銷服務。

　　目前，各個地區的疫情與防控情況存在著較大的差別，這就要求基層卷煙經營企業客戶經理應當根據疫情表現的嚴重程度以及開展的防控情況，真正分門別類地實施更為有效的措施和手段。特別是應當有針對性地合理劃分出不同級別和類型的營銷服務對象，采取層次分明的營銷措施，保證其卷煙經營活動的正常開展。對防控要求較高、封閉較為嚴格的區域，必須在嚴格控制送貨頻率與訂購數量上下工夫，應當分時間段、分批次開展卷煙配送活動。對于其他防控要求等級較低的業戶，可以適當增加其訂購和配送的次數。只有這樣，才能既可以最大限度地減少人員之間的接觸，又能夠保證貨源供應到位。

　　3、優化創新模式，采取有效的卷煙配送辦法。

　　目前，農村網點所在的社區村屯基本上都實行了全封閉式管理，村屯道路設卡登記檢查，小區隔日出行購物。這種情況下，客戶經理可以將同一村屯或者社區內的卷煙零售業戶訂購的卷煙配送到各個村屯卡口或者檢查站，由村內網點派專人統一收取運回。這樣可以有效保障客戶經理的自身安全，也能夠防止由于人員聚集或接觸引發不必要的病毒感染，還能確保業戶訂購的卷煙及時配送到位。

　　4、強化營銷服務，進一步加大溝通互動力度。

　　客戶經理必須調整卷煙營銷方式，特別是要結合當前實際，充分利用和發揮微信、電話等平臺的作用，及時向卷煙零售業戶宣傳貨源供應與品牌投放等情況，并且要適時將轄區內疫情動態以及防疫推進等情況也要與營銷服務對象進行交流和溝通，讓卷煙零售業戶更多地了解疫情防控動態以及整個環境變化情況。同時，客戶經理應當注重聽取和了解轄區營銷服務對象的經營現狀、庫存卷煙情況、經營活動開展等方面的信息，有哪些問題或者困難需要幫助解決，讓卷煙經營企業能夠掌握更為準確的情況，為整個卷煙營銷活動提供依據。

　　眾所周知，疫情是短暫的，也是必然會結束的。我們基層卷煙經營企業的客戶經理應當立足大局，切合實際，將工作的重心始終放在抓營銷、搞服務、促發展上。緊緊抓住落實卷煙營銷任務這條主線，不斷細化、實化、活化卷煙營銷服務新模式和新舉措，在防疫的關鍵階段，真正確保卷煙營銷服務平穩有序的推進，更好地維護卷煙零售市場的健康發展。