為進一步提高卷煙零售客戶信息系統(tǒng)使用水平以及強化新商通平臺數(shù)據(jù)質量，近日，甘肅省嘉峪關市公司召開專項會議，安排部署新商通平臺專項提升工作，通過“四項運算”力促掃碼質量與數(shù)據(jù)質量持續(xù)提升。

　　實地盤查，掃碼質量做加法。提前與客戶充分溝通，選取人流較少時段實地協(xié)助客戶盤點庫存，同時幫助客戶厘清兩節(jié)以及疫情期間進銷存等過往數(shù)據(jù)的邏輯關系，并教會客戶總體采用“多銷少入”的方式進行平庫，確保戶戶盤查、個個過關。

　　后臺監(jiān)控，異常數(shù)據(jù)做減法。每日在后臺根據(jù)客戶登陸情況、在線情況以及掃碼情況等數(shù)據(jù)，監(jiān)測客戶掃碼情況。對異常數(shù)據(jù)及時跟進響應，在能力范圍內遠程解決，其他情況可相機采取實地跟進或協(xié)調工程師解決。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)，逐步縮減異常客戶，確保數(shù)據(jù)質量不斷提高。

　　現(xiàn)場指導，系統(tǒng)應用做乘法。通過現(xiàn)場指導客戶查數(shù)據(jù)、調信息、用系統(tǒng)等操作方法，提高客戶基礎操作水平。同時通過現(xiàn)場指導客戶填寫服務手冊，最大限度建立客戶服務手冊與新商通系統(tǒng)的聯(lián)結性，并通過逐步養(yǎng)成客戶自主填寫手冊習慣，同步提高系統(tǒng)的應用能力。

　　多措并舉，故障問題做除法。充分借助線上推送、指導、培訓、響應等措施幫助客戶解決日常問題，減少異常率。同時根據(jù)前期收集整理與匯總常見問題，形成問題與解決手冊并下發(fā)客戶，盡可能地幫助客戶理清問題產生與解決的邏輯，做到“既授魚，也授漁”，將故障問題“扼殺于源頭之中”。