“張經理，你看看我這樣擺放卷煙合適嗎？”3月13日，四川省雅安市漢源縣富林鎮鄰家超市店主劉磊通過微信，與漢源縣煙草專賣局（分公司）客戶經理張末樊視頻通話。

　　“磊哥，你現在左手邊柜臺的‘寬窄’（好運），采取了雙聯包陳列，這樣比較好，但有個小問題需要注意一下，其中有一包煙是倒置的，這跟你整體陳列風格不協調，建議你將它重新擺放一下?！笔謾C另一端，張末樊耐心地指導。

　　這是漢源縣局（分公司）在疫情防控期間實施在線“云指導”助力客戶經營的一幕。

　　疫情之下，漢源縣局（分公司）借助微信、QQ等線上平臺，通過“推送知識+視頻連線”的形式，開展各類宣傳，及時把貨源供應情況、疫情防控知識清晰明了地傳遞給零售客戶，確保客戶服務不打折扣。同時，他們還建成了“云指導”平臺，結合卷煙經營實際和零售客戶群體不同的情況，通過電話、微信等方式，有針對性地幫助客戶解決經營中遇到各類難題。如，針對物流配送方面的問題，通過電話協調實現約時定點無接觸配送；針對客戶經營方面的個性問題，通過視頻連線進行“一對一”指導，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應。

　　截至目前，漢源縣局（分公司）利用在線指導，累計發送宣傳信息60余條，指導零售客戶300余人次，解決各類經營難題50余個。