近期,隨著疫情的逐步好轉,甘肅省慶陽市公司華池營銷部因地制宜積極探索卷煙營銷之策,在做好自身防疫措施的前提下,以“四個精準”為突破口,全力以赴深入市場、走近客戶,扎實推進卷煙營銷網建工作。
以精準服務,提高客戶服務質量。客戶經理在實地走訪中首先以疫情防控為第一要務,引導零售客戶積極改善經營場所防控措施,做好商品銷售對接時的自我防護;在開展服務時通過數據分析,以確定和挖掘客戶真實訴求為側重點,進一步優化服務流程,深化客我關系,提高服務水平。
以精準推廣,促進加盟終端建設步伐。在已建加盟終端的基礎上,及時總結經驗,分析不足,從多維度、多角度選取經營能力強,配合度高,店面形象佳,硬件設施齊全的客戶作為目標客戶。本著實現客我共贏的發展目標,與客戶深入溝通,多次協商,進一步固化加盟終端建設標準化,加快加盟終端建設步伐。
以精準引導,深掘三大平臺功能。結合三大平臺的適用分類,客戶經理手把手指導客戶關注“隴之情微商盟”,引導客戶熟練掌握“微商盟”的操作流程,指導“新商通”客戶拓展應用“客戶服務”功能,提高客戶對平臺的使用率和可操作性,促進三大平臺多元化功能最大化。
以精準施策,提高實時掃碼率。針對客戶掃碼主動性不強,實時掃碼偏低的現象,營銷人員不斷拓寬工作思路,創新工作理念,以分析客戶掃碼被動原因為著力點,追蹤溯源,明確工作方向,精準施策,以“引導+培訓、督促+激勵”等多種方式督促客戶實時掃碼,提高對掃碼系統的認可度和應用度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察