近期，甘肅省天水市局（公司）堅(jiān)持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)齊抓共管，針對(duì)卷煙零售客戶受疫情影響出現(xiàn)的資金回籠較慢的問(wèn)題，按照“客戶自愿、及時(shí)溝通、專項(xiàng)推進(jìn)”的原則，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劂y行與零售客戶組成戰(zhàn)“疫”同盟，開展專項(xiàng)信用貸款業(yè)務(wù)，緩解客戶特殊時(shí)期的資金壓力，幫助零售戶提高店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)水平，與客戶共渡難關(guān)。

　　專項(xiàng)調(diào)查、采集需求。結(jié)合疫情防控期間，零售戶出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)資金壓力等問(wèn)題，天水市局（公司）高度重視，急客戶所急，針對(duì)全區(qū)零售戶開展了融資貸款需求專項(xiàng)調(diào)查，充分收集客戶需求、分類處理客戶需求，做到精準(zhǔn)幫扶、定向解決。

　　加強(qiáng)溝通、突出惠利。在匯總客戶需求的同時(shí)，天水市局（公司）多方協(xié)調(diào)溝通當(dāng)?shù)劂y行，定向推出面向卷煙零售客戶的手續(xù)便捷、利率優(yōu)惠、還款期長(zhǎng)的小額貸款業(yè)務(wù)，讓零售客戶享受到更多優(yōu)惠，切實(shí)解決客戶燃眉之急。

　　銀企聯(lián)手、高效服務(wù)。為提高辦理效率，天水市局（公司）與銀行均確定專人對(duì)接，加大面向意向零售客戶的宣傳推廣力度，及時(shí)將金融產(chǎn)品信息傳遞給零售客戶，開展辦理流程服務(wù)指導(dǎo)，第一時(shí)間解決客戶疑問(wèn)與需求，確保溝通到位、服務(wù)到位。