近日，為加強疫情恢復期間對零售客戶的服務力度，持續深入掌握客戶的經營狀況，廣西壯族自治區崇左市城區局（營銷部）通過積極開展自律互助小組線上會議，進一步豐富客戶服務形式和內容，引導零售客戶擺脫疫情影響，回歸常態。

　　會前，片區小組相對應的市管員、客戶經理共同商討會議內容，采用“微信通知、電話通知、自律互助小組組員接龍”等方式，結合微信小程序專業的簽到系統確保小組成員都能參與到本次會議中。

　　會上，客戶經理以客戶所關心的貨源投放信息為支撐點，為客戶詳細講解的當前卷煙銷售形勢。此外，未解決疫情期間庫存積壓問題，我們鼓勵客戶努力拓展社區營銷模式，多利用微信朋友圈和社區群，為消費者施行卷煙、非煙商品配送銷售。市管員對客戶分析了當前小組周邊的卷煙消費市場的違規行為，就市場監管工作提出了針對性部署，要求零售客戶規范經營，堅守底線，確保疫情期間市場穩定。

　　會后，客戶經理通過“問卷星”微信小程序制作調查問卷，收集了解零售客戶的庫存信息，并根據客戶的動銷情況與零售客戶協商下月卷煙月限量。

　　通過此次線上會議的探索實踐，既避免了客戶聚集交叉感染的風險，又提高了營銷人員的服務效率。未來，城區營銷部將持續完善線上會議形式和內容質量，不斷提升客戶服務滿意度。