商家要想生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，除了要保證商品質(zhì)量，價(jià)格合理外，還要做到善待顧客，善待顧客已經(jīng)成為商家制勝的一張“王牌”。然而，雖然有些商家在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中懂得這個(gè)道理，但疫情當(dāng)前卻迷失了方向，迷亂了心智，做出了一些傷害顧客的事情。任何一家店鋪，無(wú)論它所提供的有形商品還是無(wú)形服務(wù)，最后都會(huì)受到終端消費(fèi)群體的檢視。因此，零售客戶(hù)在恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，一定要尊重顧客，善待顧客，切莫做些傷害顧客自尊心的事。唯有如此，顧客才愿意再“回頭”，商家的生意也才會(huì)越做越紅火。用心體會(huì)，善待顧客，這是做好生意的根本。

　　一個(gè)商店要想贏得更多顧客的青睞，就必須在注重商品質(zhì)量的同時(shí)，善待顧客。漠視消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)待顧客冷漠、無(wú)視甚至冷嘲熱諷，根本不將顧客放在心上，久而久之，就會(huì)門(mén)可羅雀，生意慘淡，現(xiàn)實(shí)已無(wú)情地證明了這一點(diǎn)。疫情當(dāng)下，更要堅(jiān)持處處為顧客著想，以自己的真誠(chéng)換取顧客的真情，從顧客的角度出發(fā)，想顧客之所想，急顧客之所急，把經(jīng)營(yíng)和服務(wù)做得更優(yōu)更好。只有這樣，才能贏得顧客的信任，收到意想不到的效果。

　　善待顧客，就要學(xué)會(huì)好好說(shuō)話(huà)

　　俗話(huà)說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。我們生活中遇到的大部分問(wèn)題，都可以歸結(jié)為“說(shuō)話(huà)”的問(wèn)題。一句話(huà)說(shuō)的好與不好，產(chǎn)生的結(jié)果也會(huì)不一樣。開(kāi)店做生意，更應(yīng)該利用好說(shuō)話(huà)這門(mén)學(xué)問(wèn)，可惜個(gè)別零售客戶(hù)卻不明白這個(gè)道理，疫情當(dāng)前逞一時(shí)的口舌之快，摧毀的卻是你在顧客心目中的形象。要知道，沒(méi)有人喜歡跟說(shuō)話(huà)刻薄，處處懟人的店主相處。在經(jīng)營(yíng)中，一句暖心的話(huà)，會(huì)給顧客帶來(lái)好感，增加店鋪的凝聚力。而一句話(huà)傷人的話(huà)，會(huì)讓顧客感到心寒，從而失去顧客，給自己的店鋪帶來(lái)?yè)p失。

　　3月10日，筆者想去以前偶爾購(gòu)物的那家醬菜調(diào)料店買(mǎi)草原紅太陽(yáng)番茄火鍋底料，回家涮鍋?zhàn)?。這家店是一家夫妻店，印象中，這家店里的貨比較全，商品質(zhì)量也說(shuō)得過(guò)去。筆者進(jìn)店后直接詢(xún)問(wèn)男老板，有沒(méi)有草原紅太陽(yáng)番茄火鍋底料。誰(shuí)料過(guò)去態(tài)度一直不錯(cuò)的男老板，卻一反常態(tài)地來(lái)了句：“紅太陽(yáng)？還綠太陽(yáng)呢”。聽(tīng)了男老板的話(huà)，筆者心有不快地說(shuō)：“我是來(lái)買(mǎi)東西的，不是來(lái)聽(tīng)你懟的，你店里有就說(shuō)有，沒(méi)有就說(shuō)沒(méi)有。”這時(shí)，老板娘接碴搭話(huà)說(shuō)：“都什么時(shí)候了，還挑挑揀揀的選牌子，能有番茄火鍋底料就不錯(cuò)了，也不看看是什么時(shí)候，別吃的這么滋暈了。”老板娘的話(huà)，一下子把我噎在那兒，說(shuō)也不是，走也不是。愣了一會(huì)兒，我什么也沒(méi)說(shuō)，轉(zhuǎn)身離開(kāi)那家店鋪，并在心里發(fā)誓，以后再也不會(huì)踏進(jìn)這家店半步。

　　語(yǔ)言暴力就像釘在籬笆上的釘子，即便時(shí)間的流逝釘子不見(jiàn)了，但是心底的傷痕永遠(yuǎn)存在。也許我的離去對(duì)這家店老板來(lái)說(shuō)無(wú)關(guān)緊要，他們夫妻會(huì)認(rèn)為顧客多得是，不差你那一兩個(gè)人，這種想法和做法其實(shí)是很危險(xiǎn)的。就一個(gè)店鋪而言，一兩個(gè)人的不光顧似乎無(wú)礙大局，一兩個(gè)人不到場(chǎng)，生意照樣做。但是，如果店老板不能及時(shí)反思自己經(jīng)營(yíng)上的失誤，不能自始至終地善待顧客，這就有點(diǎn)危險(xiǎn)了。因?yàn)榈曛鲬B(tài)度不轉(zhuǎn)變，今天得罪了甲，明天得罪了乙，后天又會(huì)得罪丙，如此循環(huán)往復(fù)，遲早有倒閉的那一天。路上行人皆有口，商家服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常惡語(yǔ)傷害顧客，一傳十、十傳百地傳播出去，商家就沒(méi)了信譽(yù)。一個(gè)商店沒(méi)了信譽(yù)，誰(shuí)還敢光顧？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅需要貨真價(jià)實(shí)，更需要熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在貨比三家的今天，人們不僅要看誰(shuí)家的商品質(zhì)量好，顧客還會(huì)比誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好。只有學(xué)會(huì)好好說(shuō)話(huà)，才能夠在與顧客的交流中找到共同的話(huà)題并產(chǎn)生共鳴，從而提升與顧客的親和力。學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)不僅是一門(mén)藝術(shù)，更是一種修養(yǎng)，是一種尊重和關(guān)愛(ài)，是一種教養(yǎng)和友善。好好對(duì)顧客說(shuō)話(huà)吧，不要讓你的語(yǔ)言傷害了顧客的心。

　　善待顧客，就要守住經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)

　　開(kāi)店做生意，賺錢(qián)天經(jīng)地義。但做生意，誠(chéng)信是根本。大多零售戶(hù)都知道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，他們常常把“熱情待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”掛在嘴上，但卻有個(gè)別人難以落實(shí)到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中去。在國(guó)家災(zāi)難來(lái)臨之際，更要守住經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，做到誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。做生意就是要善待每一位顧客，從關(guān)心體貼顧客的細(xì)處著眼，小處著手，將誠(chéng)信落到實(shí)處。只有做到“一諾千金，誠(chéng)信當(dāng)先”，你的忠實(shí)顧客才會(huì)越來(lái)越多。

　　疫情就像是一面鏡子，照出了零售戶(hù)的人品和心態(tài)。疫情當(dāng)下，有的利欲熏心，哄抬物價(jià)；有的囤積居奇，牟取暴利；有的唯利是圖，欺騙顧客，這些都與我們做生意的初衷背道而馳。鄭州某超市疫情期蔬菜價(jià)格暴漲，將一顆白菜賣(mài)出63元的高價(jià)，被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，并作出50萬(wàn)元的行政處罰。天津某大藥房連鎖公司趁疫情防控之機(jī)牟取暴利，提高公司下屬藥店所售疫情防護(hù)用品、藥品的價(jià)格，將進(jìn)價(jià)12元的口罩提價(jià)至128元，將疫情發(fā)生前售價(jià)2元的84消毒液提價(jià)至38元，被公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?#xff0c;并對(duì)部分涉案人員予以刑事拘留。疫情傳播遭到不少無(wú)良商家的利用，在疫情期間，故意囤貨抬高物價(jià)，這樣的行為著實(shí)令人憎惡。面對(duì)疫情，我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)一心，積極配合相關(guān)部門(mén)的預(yù)防、控制措施，而不是乘人之危，非法牟利，給群眾帶來(lái)恐慌，給社會(huì)秩序造成影響。

　　國(guó)難當(dāng)頭，作為一名有良知的零售人，就要守住經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，不哄抬物價(jià)，不趁機(jī)漲價(jià)，不非法牟利，不欺騙顧客，要做一名誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、堅(jiān)守底線(xiàn)的零售戶(hù)。在疫情面前，千萬(wàn)不要被利益迷住了雙眼，喪失了底線(xiàn)。樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，善待每一位顧客，堅(jiān)持做到依法經(jīng)營(yíng)，守住法律底線(xiàn)；堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，守住道德底線(xiàn)；堅(jiān)持真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，守住誠(chéng)信底線(xiàn)。通過(guò)疫情把自己的店鋪淬煉成社會(huì)放心、顧客信賴(lài)的品牌店，不斷提升店鋪的良好形象。

　　善待顧客，就要做好暖心服務(wù)

　　開(kāi)店做生意，服務(wù)很重要。服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣，都是分分鐘趕客的節(jié)奏。所以服務(wù)要做到細(xì)心周到、進(jìn)退有度、親切隨和、有禮有節(jié)。如果你的服務(wù)能夠感動(dòng)到顧客，讓顧客覺(jué)得很暖心，那就會(huì)抓住顧客的心。給顧客提供暖心服務(wù)，就會(huì)給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)你的店鋪購(gòu)物是正確的選擇，是種美好的享受。只有善待顧客，顧客才會(huì)真情相報(bào)，才有可能成為自己穩(wěn)定的客源，并為你的店鋪?zhàn)雒赓M(fèi)的宣傳。俗語(yǔ)說(shuō)：“顧客一張口，好事十里走”。善待每一位顧客，能起到一傳十、十傳百的促銷(xiāo)效應(yīng)。每當(dāng)顧客想購(gòu)物的時(shí)候，腦海里出現(xiàn)的也許就是你的店鋪，因?yàn)槟愕姆?wù)讓他印象深刻，溫馨感人。

　　疫情期間，大多數(shù)居民“宅”在家中，購(gòu)買(mǎi)生活用品受到限制。這個(gè)時(shí)候，正是考驗(yàn)零售人的關(guān)鍵時(shí)刻。有的零售戶(hù)為進(jìn)一步協(xié)助緩解疫情防控期間群眾外出管控壓力，開(kāi)啟了電話(huà)訂購(gòu)免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)；有的零售戶(hù)把暖心服務(wù)與疫情防控工作結(jié)合起來(lái)，提供流動(dòng)超市服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)；一些社區(qū)店還按居民需求提供代收快遞、購(gòu)買(mǎi)生活用品等“私人定制”服務(wù)，為居民搭起愛(ài)心“服務(wù)橋”，做到暖心服務(wù)“不打烊”，竭盡所能提供幫助，攜手共度時(shí)艱。某超市的李老板說(shuō)：“作為一個(gè)零售人，我希望在我們的國(guó)家遇到困難的時(shí)候，在群眾需要的時(shí)候，能夠盡上一份綿薄之力”。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離。無(wú)論是疫情期間，還是在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，作為一名零售客戶(hù)，更要善待顧客，尊重顧客，通過(guò)親切的交流，公道的價(jià)格，暖心的服務(wù)，來(lái)贏得顧客的青睞。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)疲軟的情況下，如何善待顧客，維護(hù)顧客的利益，是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，值得零售戶(hù)好好研究?！昂捌粕ぷ?#xff0c;不如做出樣子”。善待顧客說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)其實(shí)也不難，就看商家是不是用心了，努力了。只要我們站在顧客的角度去看問(wèn)題、想事情，做到用一顆善良的心去對(duì)待顧客，就能夠得到顧客的信任，生意也會(huì)越來(lái)越好！