眾所周知由于疫情的原因，各行各業均受到一定的影響，煙草行業也不例外，前期卷煙銷售量有所下滑。為確保行業持續保持穩中向好發展，當前在各地陸續解封企業復工復產之際，煙草公司要“軟硬”兩手抓，進一步加強卷煙營銷隊伍建設，著力打造一批優秀的卷煙營銷隊伍，以更好地開展卷煙營銷工作，引導零售戶加強品牌培育，促進卷煙銷售，推動行業發展。

　　一、加強營銷隊伍“軟件”素質建設。

　　所謂“軟件”素質，是指卷煙營銷隊伍特別是客戶經理身上的那些看不見但又非常重要的無形元素。主要包括政治能力、思想認識、專賣意識和創新理念。

　　一是政治能力。所謂政治能力包括政治立場、政治品質、政治水平以及政治執行力等幾個方面的能力。卷煙客戶經理在卷煙營銷工作中要不斷加強政治學習，努力提升政治站位，吃透國家政策精神，堅定政治方向，具有正確的政治思想和政策水平，從而為卷煙營銷工作發揮正確導向和決定性作用。

　　二思想認識。在當前特殊階段，客戶經理要統一思想，提高認識。特別要樹立“行興我榮，行衰我恥”的正確行業榮辱觀。特殊時期促進行業發展意義重大，既為國家經濟建設、社會民生事業奠定基礎，又為滿足消費需求，維護社會作出貢獻。因此客戶經理要牢牢把握行業高質量發展要求，認真貫徹落實“兩個維護”和“兩個至上”行業理念。在堅持“控規模、控產量”落實好控煙覆約的基礎上，宣傳卷煙品牌，滿足消費需求。

　　三是專賣意識。煙草專賣制度是國家對煙草管理長期探索實踐的結果，是煙草行業現實狀況的必然要求，是國家經濟轉型路上的一項改革成果，是國家意志和利益的最好體現。實行煙草專賣制度30多年來，煙草的生產、銷售依法納入有序管理，實現了有效控制。既滿足了消費需求，又防止了煙草泛濫，既維護了消費者利益，也保證了國家財政收入。疫情影響下，少數客戶經理法制意識淡薄，專賣意識不強。在日常營銷中偶爾發現零售戶無證經營、私購、網購、外碼煙情況視而不見，有的甚至趁機“要挾”客戶，收受客戶好處。為此煙草公司要狠抓專賣不放松，在特殊時期要引導客戶經理增強提升專賣意識，引導零售戶守法經營，規范卷煙經營行為，維護專賣法的法律權威。

　　四是創新理念。創新是時代發展的必然要求，尤其是在疫情下，客戶經理更要創新理念，創新營銷手段和營銷方法。要打破傳統面對面、手把手單一營銷方式，要綜合運用線上平臺營銷、體念營銷、品牌營銷和服務營銷等營銷方式相結合。要深入了解市場動態，把握客戶心理、摸準消費者需求，從而有的放矢地引導卷煙零售戶選擇好品牌，特別是對爆珠、細支新品精心培育，加大宣傳力度，提升新品市場占有率。要引導客戶增強服務意識，樹立“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”全新服務理念，把顧客的需要和訴求牢記心中，把顧客的事情當做自己的事情來落實好，處置好。要引導客戶靈活多變，善于處置突發事件。增強詐騙、偷盜防范意識，確保卷煙經營。

　　二、加強營銷隊伍“硬件”素質建設。

　　所謂“硬件”素質，主要是指能看得見、摸得著的實實在在的有形元素。具體來說包括人才選拔、健康身體、知識素養、考核制度等。

　　一是人才選拔。任何行業的發展歸根到底都取決于人才質量，煙草行業亦不例外。為此煙草公司要加大營銷隊伍人才選拔，選配一批責任心強、年富力壯、專業知識和能力好的優秀人才充實營銷隊伍。對一些年齡大、思想保守、方法簡單的客戶經理要加大培訓力度，使得營銷隊伍形成中青年年齡結構搭配合理、經驗豐富成熟型和敢打敢拼型活力迸發的新生一代相結合的優秀梯隊。

　　二健康身體。俗話說“健康身體是革命的本錢”。沒有健康身體干什么都不行。特別是在疫情特殊時間段，煙草公司要確保營銷人員的身心健康，要求客戶經理在任何時候都要將健康安全擺在第一位。在疫情警報未解除之前，堅持出門戴口罩，勤洗手、與客戶保持合理距離。同時在繁忙工作之際還要抽時間進行身體鍛煉，以健康身體勝任卷煙營銷工作。

　　三是知識素養。客戶經理要想做好卷煙營銷工作，必須具有很強的知識素養。就當前情況而言，客戶經理既要具有豐富的卷煙知識素養，包括各品牌的產地、性味、價格、包裝特點以及卷煙陳列、促銷方案、庫存保管、防盜防騙和真假識別等專業方面的知識；另外還要對“新冠肺炎”特點、防范措施等具有一定的知識了解，方便在卷煙營銷中向客戶提醒，通過關心客戶身心安全贏得客戶信賴和支持，從而促進營銷工作。為此煙草公司要對客戶經理加大這些知識的培訓學習，更好滿足工作需要。

　　四是考核制度。煙草公司還要進一步完善對營銷人員的考核制度，實行嚴格獎懲制度。獎優罰劣，以先進促后進，發揮先鋒模范作用，發揮優秀標兵的示范作用。為此針對當前疫情特殊情況，要進一步修訂有關考核條例，要著力獎勵那些面對疫情不怕苦不怕累，堅守一線，遵守防疫紀律要求，心系客戶、情傾營銷，創新營銷理念和手段，取得較佳業績的營銷人員。要適當處罰那些目無紀律，臨陣推諉、敷衍應付、逃避責任、影響極壞的相關人員。只有嚴格的獎懲，才能增強營銷人員的責任感和使命，促進他們的積極性和主動性，扎扎實實，千法百計做好卷煙營銷。

　　當前，正是卷煙營銷工作的關鍵時期，任務重，責任大，困難多，只有通過對營銷隊伍“軟硬”兩面抓，加強營銷隊伍建設，才能更好地推動卷煙營銷工作，從而為行業高質量發展奠定基礎！