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疫情發生以來，貴州省煙草專賣局（公司）全面評估各區域市場需求和疫情狀況，強化分類施策，精準服務零售客戶，為零售客戶恢復經營注入“強心劑”。
貴州省局（公司）以縣級市場為單元，針對區域性需求偏好，實行分區分級施策，確保品規投放適銷對路。分業態制定貨源供給策略，重點關注“黔彩”直營終端、便利店、超市、加油站等客戶的貨源供給情況，以及經營能力和綜合實力較強但現階段貨源偏緊的客戶群體，采取調整訪銷頻次、彈性供貨等策略。推出無接觸“云上服務”，提振客戶經營信心，保證疫情期間服務響應更及時；建立客戶服務跟蹤機制，線上服務實現痕跡管理，查擺當前存在問題，確保服務質量不受影響。分重點推進營銷服務，每日跟蹤訂貨情況，引導客戶錯峰訂貨、異地訪銷；針對客戶資金周轉難的問題，及時與金融機構協調解決。
目前，全省零售客戶開門營業比例超過99%，平均營業時間在10小時以上，經營秩序基本恢復正常。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
