3月以來(lái)，湖北省煙草專賣(mài)局（公司）在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，聚焦貨源保障、客戶服務(wù)、卷煙消費(fèi)、調(diào)度銜接等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力疏通工作堵點(diǎn)，有序恢復(fù)訪銷(xiāo)。

　　為打通貨源保障堵點(diǎn)，湖北省局（公司）全面跟蹤了解本地客戶真實(shí)需求和現(xiàn)有庫(kù)存，提前與工業(yè)企業(yè)做好到貨品規(guī)、數(shù)量的溝通銜接。對(duì)無(wú)法按期到貨品規(guī)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速協(xié)調(diào)與其價(jià)位相當(dāng)、受眾相符的適銷(xiāo)貨源，確保市場(chǎng)需求及時(shí)滿足。綜合考慮交通解禁、配送運(yùn)力多方面因素，適時(shí)調(diào)整調(diào)撥數(shù)量和頻次，適度提高商業(yè)庫(kù)存儲(chǔ)備，增加貨源儲(chǔ)備。及時(shí)將本地交通管制狀況提交給工業(yè)企業(yè)，優(yōu)化卷煙運(yùn)輸線路，協(xié)同物流部門(mén)做好保障性工作，確保調(diào)入順暢。

　　同時(shí)，他們積極爭(zhēng)取銀行支持，線上為客戶辦理“煙草貸”，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難；線下為客戶開(kāi)辟綠色通道，設(shè)置專門(mén)的存款窗口，為客戶存款提供方便；接入網(wǎng)絡(luò)“云課堂”，組織零售客戶在線學(xué)習(xí)新零售相關(guān)知識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)能力；統(tǒng)籌安排各線路訪銷(xiāo)時(shí)間，靈活調(diào)整客戶訪銷(xiāo)頻次，積極采取應(yīng)急補(bǔ)貨等方式，全方位打通客戶服務(wù)堵點(diǎn)。依托消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷、云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握卷煙動(dòng)銷(xiāo)、市場(chǎng)價(jià)格、品牌表現(xiàn)等消費(fèi)動(dòng)態(tài)；針對(duì)外出務(wù)工人員尚有滯留等情況，進(jìn)一步緊跟農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)需求，強(qiáng)化精準(zhǔn)投放，加大中低檔卷煙的需求滿足力度；積極對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)、協(xié)同自律小組，創(chuàng)新“分類疏堵、精準(zhǔn)到戶”工作思路，著力打通特殊時(shí)期消費(fèi)需求與零售渠道之間的堵點(diǎn)。

　　復(fù)工以來(lái)，湖北省局（公司）堅(jiān)持一天一匯總、一天一分析、一天一調(diào)度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度，編發(fā)全省訪銷(xiāo)工作通報(bào)以及營(yíng)銷(xiāo)復(fù)工簡(jiǎn)訊。與此同時(shí)，及時(shí)總結(jié)各單位在滿足需求、服務(wù)客戶等方面的經(jīng)驗(yàn)并在全省推廣，充分發(fā)揮正向引領(lǐng)作用。截至3月31日，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)17個(gè)市級(jí)公司88個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部已全面恢復(fù)訪銷(xiāo)，訂貨客戶占比達(dá)到95%，卷煙經(jīng)營(yíng)呈良好態(tài)勢(shì)，客戶經(jīng)營(yíng)信心和贏利水平逐步恢復(fù)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)取得階段性成效。