近日，甘肅省臨夏州臨夏市（營銷部）開展新一輪客戶經理服務片區輪崗工作，輪換比例達到87%，為進一步激發客戶經理工作潛能、提升客戶服務水平奠定了基礎。

　　分區調研，提高工作調整前瞻性。集體討論研究新的服務線路規劃和人員安排事宜，并結合實地走訪摸排情況，針對新城區和老城區發展潛力不同、城農網不平衡不充分的現狀，梳理出當前片區劃分不合理、走訪線路設計不科學、人均拜訪戶數不均衡的問題，為服務片區輪換明確了工作重點與方向，為每天拜訪客戶5小時工作制有序開展提供了保障。

　　優化線路，提高線路核定科學性。根據城網、農網客戶分布情況及卷煙零售戶增長趨勢，繪制轄區客戶線路分布圖，把握拜訪現狀，合理規劃人員設置，保證客戶經理需拜訪的客戶數，增加店鋪有效拜訪時長，確保線路劃分最優、走訪效率最高。

　　平穩交接，提高客戶經理適應性。通過實地走訪、微信平臺及時將客戶經理輪換信息告知客戶，要求客戶經理做好客戶維護的線上交接工作，及時開展所轄新片區的線下走訪，做到無縫對接，同時進一步提高客戶經理隊伍的責任意識、規范意識和服務意識，激發工作熱情，以良好的工作作風、嚴格的隊伍紀律、規范的營銷服務，為客戶提供更好的服務。

　　優勢互補，提高客戶經理活躍度。通過片區輪崗，激發客戶經理在新環境下的工作熱情，定期輪崗使得客戶經理在借鑒和學習中拓寬了工作視野，提升了工作水平，用新的視角，新的方式來開展工作，深挖片區潛力，解決長時間在一個片區服務造成的工作惰性和對片區潛力的忽略，全面提升客戶服務水平。