“能夠在微信上訂煙，真是太方便了！”3月30日一大早，陜西省安康市紫陽縣東木鎮三堂村卷煙零售客戶王先進就在客戶微信群里說道。

　　王先進今年50歲，他所在的三堂村距縣城50多公里，山高路陡，交通不便，寬帶網絡難以接入。此前，到了訂貨的前一天，王先進就打電話給紫陽縣煙草專賣局（分公司）客戶經理趙正盼，讓他幫忙完成訂貨。“要是我能自己訂煙該多好啊！”王先進時常感嘆。

　　疫情發生以來，為進一步暢通零售客戶訂貨渠道，提高客戶服務質量，安康市煙草專賣局（公司）決定在全市系統推廣微信訂貨，滿足特殊時期零售客戶的個性化、便捷化訂貨需求。于是，趙正盼立即跟王先進聯系。

　　“王大哥，您好！現在可以用微信訂煙了喲！”趙正盼說。

　　“微信訂煙？好倒是好，不知我能不能學會。”王先進有點遲疑。

　　“不麻煩，您一定能學會。”趙正盼鼓勵他。

　　為了讓王先進直觀地了解微信訂貨操作流程，趙正盼采用視頻形式指導王先進，先讓他關注陜西煙草微信公眾號，然后綁定賬戶，接下來一步步演示。由于信號不穩定，交流時斷時續，但最終王先進成功提交了第一筆訂單。

　　像王先進這樣的農村客戶在紫陽還有1000多戶。紫陽位于巴山深處，境內山大溝深，有85%的客戶地處農村市場，部分客戶訂貨困難。微信使用面廣，不受停電、斷網、外出等因素影響，微信訂貨更加快捷、靈活、簡單。紫陽縣局（分公司）結合實際，制定微信訂貨推廣方案，全面梳理客戶信息，重點面向沒有電腦且能熟練使用微信的客戶，通過上門拜訪、微信、電話等方式有針對性地開展宣傳，引導他們自愿參與。

　　紫陽縣局（分公司）對有意愿的客戶提供多渠道、多層次、全方位指導，通過制作微信訂貨流程操作圖、微信訂貨小視頻等，以圖文并茂的形式，開展線上和線下培訓。特別是對于偏遠山區、接受慢、有微信訂貨需求的客戶，進行遠程視頻“一對一”指導，確保客戶能夠熟練掌握相關操作。同時，他們實時跟蹤客戶的使用情況，及時解決客戶遇到的問題，避免錯訂漏訂，確保訂貨成功。

　　截至目前，已有310戶山區客戶微信訂貨成功。下一步，紫陽縣局（分公司）將繼續加大微信訂貨的推廣力度，強化客戶服務和指導，為客戶帶來更為高效便捷的訂貨體驗，進一步提升群眾滿意度。