為確保真正把“客戶至上，服務為本”的理念落實在日常每個工作中，近日，四川省攀枝花市煙草公司東區分公司以“四服四提”　切實做好重點客戶親情化服務工作，持續提升服務水平和服務內涵。

　　一是“貼心”服務，提升親和度。當節假日和生日時，為他（她）們送去祝福；當遭遇困難時，給予必要的資助，在他們最需要我們的時候，送去煙草人的溫暖和關懷；當有訴求時，不推諉，不拖拉，及時有效的為客戶解決實際問題。

　　二是“顧問”服務，提升經營能力。有針對性地為客戶量身定做銷售輔導“套餐”，幫助分析零售經營中可能碰到的難題和問題，實行客戶經理“駐店制”，為零售戶出謀劃策，幫助他們深化品牌培育，拓寬銷售空間。

　　三是“線上”服務，提升拜訪效率。一方面充分利用紅碼管家、現代終端和智慧終端線上平臺，以“數據跑腿”的創新營銷方式讓客戶即時掌握經營動向；另一方面加強釘釘、微信軟件平臺的　“一對一”地指導培訓，讓客戶能夠掌握移動設備的操作方法和技能，解決距離溝通“空白”點。

　　四是“保姆”服務，提升服務深度。協助文化層次較低客戶分析周邊消費市場狀況，深度挖掘消費市場潛力；主動為弱勢客戶整理柜臺、做好商品展示，創新商品陳列，改善店容店貌，同時協助盤點庫存，指導合理安排庫存量，做好訂貨和銷售，主動解決客戶困難，消除經營中的后顧之憂。