形成壓力，倒逼提升，江西宜黃縣局啟動政務服務“好差評”機制——能辦，更要辦好。

　　“您對我們的工作有什么意見，盡管提！我們會努力滿足每位申請人的需求。”4月3日上午，江西省宜黃縣煙草專賣局稽查員吳國輝將煙草專賣零售許可證送到零售戶吳松南手中，同時遞上了一張《申請人辦理事項滿意度評價表》。

　　“你們解答問題詳細，辦證效率高，還送證上門，我百分百滿意！”吳松南邊填寫評價表邊說。

　　此前，吳松南在申請許可證延續過程中，在網上按流程操作卻遇到了照片上傳不了的難題，經過咨詢宜黃縣局專賣人員，問題得以及時解決，在8個工作日內順利完成了許可證核發。

　　今年以來，為落實“放管服”改革要求，進一步了解申請人對行政許可服務的滿意度狀況，推動行政許可業務辦理由線下轉移至線上，宜黃縣局啟動了政務服務“好差評”機制。

　　所謂“好差評”機制，即按照“誰辦理、誰負責”“一事一評”原則，申請人采取線下測評的方式對專賣人員提供的服務給予評價，宜黃縣局將評價結果納入日常基礎工作考核范疇，差評的給予通報批評并限期整改，切實推動許可業務從“能辦”向“辦好”轉變，提升辦事群眾滿意度。

　　為做優、做細、做精此項工作，宜黃縣局增強服務意識，轉變工作作風，強化服務責任，按照“誰管轄片區誰負責”的原則，積極做好網上申請許可業務的宣傳、告知及指導工作。線上，通過零售戶微信群轉發行政許可網上辦理平臺操作流程，在線進行宣傳；線下，通過印發《政務服務行政許可網上辦理指南》，對許可證的新辦、延續、變更等網上申請操作流程提供上門服務，“一對一”進行精心指導。

　　稽查員楊曉榮說：“‘好差評’機制的啟動給我們壓力感，讓我們更加注重申請人的滿意度，能有效幫助我們發現政務服務工作中存在的問題，有利于改進服務質量、提高工作效率。”

　　“下一步，我們將以此為契機，利用申請人的評價倒逼專賣人員改進工作作風，解決工作中存在的服務意識不強、服務態度不佳、辦事效率不高等問題，將‘放管服’改革要求真正落到實處。”宜黃縣局局長楊慧敏說。