近日，四川省攀枝花煙草西區(qū)分公司在煙草行業(yè)市場化取向改革導(dǎo)向下，進行積極有效的探索，引入四維評價指標(biāo)對轄區(qū)客戶進行全面分析，識別核心價值客戶，有效匹配客戶真實需求，維持市場良性競爭和正常秩序，促進卷煙市場穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。

　　一是明確四維指標(biāo)。通過貢獻度、配合度、成長度、規(guī)范度四組評價指標(biāo)，確定每組指標(biāo)分值占比，將每組指標(biāo)細化分解為子評價指標(biāo)，最終得出客戶的價值分值，轄區(qū)客戶逐一“對號入座”，勾畫精準(zhǔn)畫像。

　　二是明確客戶分類。根據(jù)客戶分值，劃分為核心客戶、次價值客戶、潛力客戶、一般客戶、新客戶、待退出客戶六大類，對客戶價值進行更加科學(xué)、準(zhǔn)確的評價。

　　三是明確服務(wù)措施。針對客戶價值評價分類，結(jié)合客戶價值和需求層次設(shè)計對應(yīng)的服務(wù)措施，進行細化，針對不同類別的客戶采用有差異化的營銷服務(wù)。