“清明時節茶芽生，忙壞山區采茶人；卷煙送到店門閉，千呼萬喚無人取；借問客戶哪里去，路人遙指在茶地。”

　　每年的三月下旬到四月下旬是茶農（客戶）采茶的黃金季節，也是山區客戶關門最頻繁、卷煙配送到戶最難的時間段。如何在不耽誤客戶更多的采茶時間又能及時將煙送到戶，成為我們必須要解決的現實問題。對此，作為線路送貨人員要采取行之有效的措施，積極應對因客戶關門帶來的影響，全力做好卷煙配送工作，確保卷煙配送工作順利開展，滿足客戶的日常經營需求。

　　一、采集信息，早規劃；俗話說“磨刀不誤砍柴工”。作為線路送貨人員，首先，要在客戶采茶開始前做好客戶茶園開始采摘的時間、是否雇請工人、采茶期間店面運營情況、店面是否有人幫助打理、店面開、關門的時間段、關門期間卷煙由誰簽收或指定存放的場所等相關信息的采集工作。其次，根據線路客戶提供的相關信息，結合線路其他有人看守店面的客戶情況，提前做好卷煙配送規劃，確保每次卷煙都能配送到位，保證客戶經營需求。

　　二、因店而異，破常規；采茶期間，雇請工人采茶和自家人采茶在時間上有不同的安排。大多數雇請工人采茶的客戶，他自己因為要安排一天三餐的飲食，多數家里或店里有人值守。而自己采茶的客戶，一般情況下都是出去早回來遲，店里或家里沒有人的情況比較多。如果配送人員在這期間還是按照正常時間段和平時的送貨順序送貨，必然會出現客戶關門的現象多。因此，卷煙配送人員在這段時間送貨的過程中，必須要根據前期摸排的情況因店而異，打破常規進行送貨，才能確保卷煙順利送到客戶手中。

　　三、提前溝通，預約送；針對個別沒有人幫忙收煙，在送貨時間段等候收煙的客戶，我們可以采取提前和客戶溝通預約大概到店的時間段，減少客戶在店等候的時間，讓客戶合理的安排其他事務。在約定的時間段里，配送員務必將卷煙送到。如果在約定的時間段里因其他原因耽擱無法送到的，要及時與客戶進行溝通，解釋無法按時送到的原因，請求客戶的諒解。

　　四、代收確認，保安全；采茶期間，買茶人、收茶人、采茶人到處都是，魚目混雜。對于客戶在采茶關門送煙期間要求鄰居代收的，我們務必在將煙發給代收煙人之前，做好代收人的信息核對并及時和客戶電話溝通，做好代收人的確認，確保客戶卷煙的安全。

　　五、關注余額，多提醒；一天一價，清明茶。客戶為了抓緊時間采摘出品相好、賣價高的茶葉，他們白天在茶園，晚上在茶廠的連軸轉。忘記存款的事情時有發生。因此，我們在送貨時，要密切關注客戶銀行余額，做到及時提醒。針對確實沒有時間自己去存款的客戶，在客戶自愿的情況下，我們可以幫助其代存，一來提高結算成功率，減少收取現金的風險；二來確保客戶下次成功訂煙，滿足其經營需求。

　　六、安全為魂，警鐘鳴；采茶期間，山區人流、車流較平時明顯增加，雨水也在日益增多，路面濕滑。為此，在送貨前我們務必要對車輛的安全狀況做好檢查，在彎多坡陡的道路行車，做到不占道行駛、不強行超車、不超速行車，確保行車安全。在資金風險防范上，我們要做到現金收取當面清點及時放入車載保險柜。