此次疫情，讓大家開始重新認(rèn)真審視生活、家庭和工作，更多人從內(nèi)心發(fā)出“唯有健康才是王道”的感慨。因此疫情過后將會(huì)更加注重身心健康，相信在吸煙方面也會(huì)更趨向理智思考了。疫情過后煙民很大可能性不會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，那么問題來了，咱們的卷煙經(jīng)營(yíng)該怎么辦呢？筆者認(rèn)為卷煙零售戶要注意以下幾點(diǎn)：　　

　　一、理性看待疫情后卷煙消費(fèi)

　　首先作為卷煙零售戶要擺正心態(tài)，理智看待疫情后卷煙消費(fèi)問題。不要過多不切實(shí)際地想著疫情后，煙民會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)。事實(shí)上，縱觀人類發(fā)展史，基本上還沒有出現(xiàn)過在遭受哪種天災(zāi)人禍之后，消費(fèi)者會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)的情況。其實(shí)天災(zāi)人禍往往會(huì)使一些人經(jīng)濟(jì)受損、身心疲憊、家庭生活受到極大影響，如此只會(huì)促使人更加理性思考，進(jìn)一步珍愛生命，守護(hù)健康。何況卷煙只是消費(fèi)品，不是必需品，特別在當(dāng)下，“吸煙有害身心健康”會(huì)進(jìn)一步贏得大眾支持。

　　如果卷煙零售戶能夠理智對(duì)待這個(gè)問題，那么疫情后出現(xiàn)煙民消費(fèi)需求與預(yù)期有偏差時(shí)，至少心里自然接受，不會(huì)出現(xiàn)情緒煩躁。只有零售戶擺正心態(tài)，理性看待疫情后卷煙消費(fèi)，從心里上坦然面對(duì)，則不會(huì)刻意“劍走偏鋒”去苦苦追求，不會(huì)挖空心思鉆營(yíng)，自然少了許多煩惱和不快。

　　因此疫情過后零售戶要冷靜思考，理性面對(duì)疫情后卷煙經(jīng)營(yíng)消費(fèi)需求不溫不火的事實(shí)，積極探索如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)的策略，而不是整天呆在店中被動(dòng)坐等顧客上門。正所謂“放棄幻想，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗”，這才是卷煙零售戶真正所要做的。

　　特別是受疫情影響，導(dǎo)致卷煙庫存量較大的零售戶、位置不太理想的零售戶、資金困難的零售戶以及競(jìng)爭(zhēng)壓力大的零售戶，一定要加強(qiáng)線上學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地借助微信、釘釘和QQ群，與一些經(jīng)驗(yàn)豐富、腦子活絡(luò)、人脈廣、善創(chuàng)新的同行交流，一起探討疫情后的卷煙銷售技巧，從而扎實(shí)做好卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　二、進(jìn)一步自律著力優(yōu)化服務(wù)

　　在我國，長(zhǎng)期以來卷煙經(jīng)營(yíng)實(shí)行的是嚴(yán)格而規(guī)范的國家專營(yíng)專賣制度。國家專營(yíng)專賣制度的實(shí)施，不僅有利于保護(hù)國家和消費(fèi)者利益，更重要的在于有力地打擊無證經(jīng)營(yíng)以及私購、回購、網(wǎng)購、真煙非法流通活動(dòng)等一切違紀(jì)違法行為，有利于維護(hù)市場(chǎng)專賣秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)守法經(jīng)營(yíng)戶的利益，提高他們的利潤(rùn)率。因此在卷煙專營(yíng)專賣制度下，卷煙零售戶要進(jìn)一步嚴(yán)格自律，要通過優(yōu)化服務(wù)來吸引顧客，贏得顧客支持。卷煙經(jīng)營(yíng)戶要徹底放棄疫情后“不擇手段賣煙，以彌補(bǔ)疫情期所遭受的損失”的錯(cuò)誤想法。

　　誠然卷煙經(jīng)營(yíng)戶想在疫情后實(shí)現(xiàn)自己利益最大化，盡快彌補(bǔ)前期損失，這可以理解。但千萬要注意必須通過遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)，依法獲利。而靠“歪主意，邪門路”發(fā)財(cái)，不僅會(huì)斷折財(cái)路，弄不好還會(huì)受到法律嚴(yán)厲處罰。疫情后，卷煙經(jīng)營(yíng)戶一方面需要進(jìn)一步自律，要堅(jiān)持以規(guī)范取信于消費(fèi)者，以誠信贏得消費(fèi)者，以優(yōu)質(zhì)吸引消費(fèi)者。要著力在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上做表率，在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。客戶經(jīng)理在疫情后要加大法律法規(guī)教育力度，執(zhí)法人員要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督力度，堅(jiān)決做到防患于未然，將經(jīng)營(yíng)戶錯(cuò)誤想法、違法行為消滅于萌芽狀態(tài)。

　　客戶經(jīng)理要著力引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶優(yōu)化服務(wù)，尤其要注重細(xì)節(jié)，如積極開展“到家服務(wù)”，要特別關(guān)愛年老體衰、身體殘疾、婦女兒童等特殊顧客；既要關(guān)注卷煙消費(fèi)老客戶，大客戶，還要積極培育開發(fā)新客戶。要通過細(xì)心觀察顧客的言行舉止，洞察其心理，了解其需求。要學(xué)會(huì)因人施策，靈活推薦新品卷煙，比如對(duì)那些談吐不凡、出手大方的顧客，要主動(dòng)激發(fā)其消費(fèi)欲望，促使他們?cè)诰頍熛M(fèi)方面提檔增量，嘗試新品，唯如此才能有效去庫存，拓銷路、增銷量。

　　三、反思進(jìn)取挖潛力提升效益

　　正如前所述，疫情過后，不會(huì)發(fā)生煙民報(bào)復(fù)性消費(fèi)，這就是說卷煙市場(chǎng)依然是波瀾不驚，持續(xù)平穩(wěn)。或許這樣的卷煙市場(chǎng)需求，會(huì)使一些經(jīng)營(yíng)者失望，甚至心疼，因?yàn)槎虝r(shí)內(nèi)他們將無法獲取巨大的市場(chǎng)回報(bào)，以盡快彌補(bǔ)前期因疫情所致造成的損失。我看這不見得就是壞事，反而可能會(huì)變成好事。

　　一是多一分理性思考。平穩(wěn)的市場(chǎng)，會(huì)促使卷煙經(jīng)營(yíng)戶學(xué)會(huì)換位理性思考。如果卷煙經(jīng)營(yíng)戶想到在阻擊這場(chǎng)突如其來的“新冠肺炎”疫情中，不少醫(yī)護(hù)工作以及其他工作人員，他們?yōu)榱司S護(hù)“人民的生命安全，呵呵他人身心健康”，不顧個(gè)人安危，奮戰(zhàn)前線，有的甚至獻(xiàn)出了寶貴的生命。那么與這些英雄相比，目前自己的卷煙有點(diǎn)損失這又能算啥呢？

　　二是促使卷煙經(jīng)營(yíng)戶多一些愛心。在抗擊疫情中，不少企業(yè)和個(gè)人紛紛捐款捐物，還有不少志愿者只身前往災(zāi)區(qū)，這些動(dòng)人事跡讓我們感受社會(huì)真正的正能量，感受到社會(huì)大家庭無私奉獻(xiàn)愛的溫暖，觸及卷煙經(jīng)營(yíng)心靈深處，他們也會(huì)多一分愛心，多一些善良，進(jìn)而在今后的經(jīng)營(yíng)中會(huì)進(jìn)一步關(guān)愛顧客，切切實(shí)實(shí)尊重顧客，真正樹立“以顧客為中心”“視顧客為上帝”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　三是促使卷煙零售戶審時(shí)度勢(shì)把握時(shí)機(jī)，努力挖潛力，提升效益。疫情之后，卷煙經(jīng)營(yíng)戶該怎么挖潛力增效益呢？要從多方面入手，首先審視自己經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌是否適合疫情卷煙消費(fèi)需求？尤其是庫存量較大的客戶，更應(yīng)該對(duì)此有理性思考。如果去庫存壓力確實(shí)大的要主動(dòng)爭(zhēng)取公司政策支持，以客戶經(jīng)理牽頭做好片內(nèi)相互調(diào)劑，幫助去庫存。有利客戶騰出資金，去選擇合適其它品牌，特別是要學(xué)會(huì)在新品方面下功夫。

　　其次是要積極獲取周邊居民消費(fèi)信息。可通過顧客、信息員、親朋好友等幫忙獲取信息，一旦獲得卷煙消費(fèi)信息，即使希望不大也必須主動(dòng)出擊爭(zhēng)取，或許商機(jī)就在不經(jīng)意中獲得。再者要適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)，比如疫情后增加蔬菜、農(nóng)副產(chǎn)品類經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@些都是生活必須品，消費(fèi)需求強(qiáng)烈且持久，通過調(diào)整經(jīng)營(yíng)增加收入。

　　還比如農(nóng)村零售戶結(jié)合農(nóng)忙時(shí)節(jié)特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備春耕生產(chǎn)相關(guān)貨源；產(chǎn)茶地區(qū)結(jié)合春茶上市，客流增加這一重大時(shí)節(jié)性特點(diǎn)，有針對(duì)性開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)，甚至可以嘗試開展網(wǎng)上銷售等等，這都有利于挖掘疫情后消費(fèi)市場(chǎng)潛力，提升經(jīng)營(yíng)效益。

　　總之，盡管通過分析預(yù)測(cè)，疫情后煙民不會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，但是這不意味著卷煙零售戶將舉步維艱，無法前行。為此客戶既不要過度做切不實(shí)際的幻想，也不能被動(dòng)坐等靠，需要理性面對(duì)，進(jìn)一步自律，優(yōu)化服務(wù)，挖潛增效，才能更好應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，促進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)發(fā)展。