為提升轄區客戶拜訪服務水平，提升客戶滿意度和配合度，近日，甘肅省酒泉市公司金塔（營銷部）念好“四字訣”，著力在“需、學、論、考”下功夫出實招，讓營銷人員服務效能“活”起來。

　　以“需”定向，精準施策。客戶經理通過“線上線下”相結合的方式及時收集對客戶需求，在卷煙訂貨、品牌推廣、庫存管理、消費跟蹤等方面為客戶提供具體的指導意見。結合云POS數據分析，全面掌握客戶的經營特征和消費者的行為特征，提升客戶店鋪管理的信息化水平。

　　以“學”提能，趣味鼓風。年初制定營銷人員學習計劃，通過崗位鍛煉、技能鑒定、營銷競賽等多種途徑，全面提升自身的素質和服務客戶的能力，創新服務方式、方法，運用多種思維角度解決客戶疑問，提升客戶的認同感。

　　以“論”拓思，交流提能。一方面通過每周學習以及營銷人員例會分享自身工作經驗，取長補短，提升解決問題的水平以及工作效能；另一方面，學習先進工作經驗和工作案例，結合轄區實際情況，因地制宜創新工作思路和工作亮點，不斷提升終端建設質量，夯實營銷工作基礎。

　　以“考”促效，考評加油。每月組織培訓學習，對營銷工作中涉及的“三大平臺”應用操作、標準化體系文件、星級終端評價制度文件中需要掌握的知識點開展模擬測試，鞏固營銷人員專業素養，將營銷人員季度測試納入季度考核，進一步督促營銷人員運用理論知識武裝自身頭腦。