“真心感謝煙草公司的付出與指導,是你們在行情不好、疫情肆虐之時,給了我一條希望的路,當眾多實體店遭遇虧損甚至停業風險,我的小店卻逆勢上揚,營業額不降反增……”
4月初,安徽省蕪湖市煙草專賣局(公司)收到來自蕪湖市三山區文子煙酒店老板姚霽進的手寫感謝信。滿滿的字跡、真摯的情感,再現了蕪湖市局(公司)銷售人員對零售戶悉心指導和貼心照顧的感人故事。
一趟一趟上門 鼓勵向前邁進
姚霽進信中感謝的正是其線路客服經理奚曾保和終端經理陸成。
都說精誠所至、金石為開。最初,姚霽進對奚曾保并不“感冒”。文子煙酒店雖地處繁華路口,卻因店鋪臟、亂、差而淪為雜貨鋪行列,生意一直不溫不火,勉強維持一家人生計。
但細心的奚曾保卻發現,姚霽進是個思維靈活的年輕人,稍加引導,肯定是塊做生意的好料子。
2017年,蕪湖市局(公司)全面推廣現代零售終端建設,奚曾保打算以此為契機,帶動姚霽進升級店鋪、轉型經營。
無奈姚霽進被眼下局面所困,擔心升級轉型失敗后,連基本生活都無法保障,對奚曾保的建議也就沒有多加理睬。
“面對這樣有潛質又不敢往前邁進的客戶,我們一貫的宗旨是不拋棄、不放棄。”奚曾保一趟一趟上門,耐心勸導、詳細解說。
一個雨天,奚曾保如往常一樣登門服務,正巧趕上孩子放學時間,姚霽進一時走不開,急得像熱鍋上的螞蟻。奚曾保見狀,主動提出去接孩子。那天的雨很大,奚曾保把孩子抱在懷里,用自己的身體護住孩子,一路小跑回來。到家時,姚霽進看著渾身濕透、雨水不斷從衣角滴下的奚曾保,感激萬分。
第二天,奚曾保再次上門時,姚霽進從兜里掏出5萬元積蓄:“奚經理,之前您一趟一趟跑,昨天又冒雨接孩子,就沖您這一片真誠,我也要相信您。這是我目前能拿出的錢,麻煩您給我設計下店面改造方案吧……”
一稿一稿改進 推進終端升級
店鋪升級講究的是特色凸顯,而非千篇一律。
終端經理陸成接手以后,將市場調查與方案敲定同步推進。
“初步統計,咱們店面附近有十幾家店鋪,大多以雜貨店為主,經營模式大同小異,我們夾在中間,沒有任何競爭優勢。建議放棄利潤低、庫存大的商品種類,與周邊店鋪錯位經營,轉向高層次消費人群,主攻煙酒茶。”
幾番勸說下來,姚霽進終于下定決心,初步確定升級改造方案。
“煙酒茶的陳列空間要留足,方便后期創意陳列。放棄日雜百貨以后,這塊空出的區域較大,可以增設品吸區,擺上桌椅,引導客戶坐下來,慢慢談生意。”改造方向確定后,陸成就細節問題又與姚霽進進行了深入溝通。
方案確定后的10天,新店鋪正式亮相。陸成與奚曾保相約而來,指導卷煙陳列,同時以姚霽進一雙活潑可愛的兒女為切入點,把家庭元素融入店堂陳列,使整個店鋪在充滿時代感的同時,更散發出家的溫馨氣息。
“我真沒想到,短短10天,店面煥然一新,瞬間精神大振,決心好好干一場!”看著亮堂整潔的店面,姚霽進暗暗立誓。
一次一次指導 帶動經營轉型
“生意經、生意經,原來生意真的是有‘經脈’的。”姚霽進說,陸成以現身說法教會了他如何精準把脈。
疫情期間,實體經濟遭受嚴重沖擊,卷煙經營普遍回落。姚霽進卻在陸成的指導下,把生意做得熱火朝天。
“小姚,疫情期間,社區封閉,消費者出不來,咱們就要主動走過去。把之前讓你建的微信群用起來,看附近居民有什么需要幫忙的,能幫就幫一把。”
“聽說區防疫指揮中心最近在物色愛心口罩銷售點,咱們是誠信經營放心店,我去聯絡看看,爭取把銷售點安排在咱這兒。”
自疫情爆發、社區隔離開始,陸成就始終關注姚霽進經營動態。經他聯絡接洽,區防疫指揮中心最終把愛心口罩銷售點設置在了姚霽進的煙酒店,有效助推了線上線下“雙向發力、雙向見效”。
“疫情期間,我的每日成交額大概在1萬元左右,這要擱以前,說啥我都不敢相信!真的是多虧了煙草公司,沒有他們,就沒有現在的我!”提起經營狀況的好轉,姚霽進的感激之情溢于言表。
從剛開始的線上推介,到形勢好轉后的跑腿送菜,再到后疫情時期的跨界引入火鍋店、包子鋪經營,整個疫情期間,姚霽進的經營之道越走越寬,現在,他已經成了周圍店鋪紛紛效仿的對象。
“好多超市老板都過來向我取經,說要向我看齊!”說這話時,姚霽進有自信、有感激,更有滿滿的期待……
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察