面對疫情對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的影響，廣西壯族自治區(qū)崇左市寧明縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工生產(chǎn)，各級各部門上下聯(lián)動(dòng)，因企施策，以零售戶和消費(fèi)者為中心服務(wù)對象，實(shí)行“線上”+“線下”的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)疫情期間“服務(wù)不打烊”。

　　一是開辟咨詢及辦證綠色通道。通過門戶網(wǎng)站及行政服務(wù)中心公告欄公布《寧明縣2020年度煙草制品零售點(diǎn)設(shè)置名錄》及咨詢電話；印制并發(fā)放證件相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的《辦證指南》；群眾亦可通過“行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái)”進(jìn)行網(wǎng)上申辦及預(yù)約，使得辦證不再“面對面”，服務(wù)依舊“不打折”。

　　二是實(shí)地拜訪與線上拜訪相結(jié)合。客戶經(jīng)理通過微信，線上召開自律互助小組會(huì)議，發(fā)布重要信息，了解轄區(qū)疫情期間卷煙社會(huì)庫存及動(dòng)銷情況，進(jìn)行消費(fèi)跟蹤和訂購指導(dǎo)。線下實(shí)地拜訪客戶，了解零售戶遇到的困難，針對反饋的重點(diǎn)、難點(diǎn)一一跟進(jìn)解決，從心服務(wù)，用心服務(wù)，零售戶為“線上”+“線下”的服務(wù)模式紛紛“打call”。

　　三是暖心配送，服務(wù)到家。為減少疫情期間的人員接觸，采用了“無接觸式”的卷煙配送方式，保障了零售戶的健康安全。不管是縣城大道還是鄉(xiāng)村小路，只要有零售戶的地方，配送員必將卷煙親手送達(dá)，落地落戶，不僅如此，配送員還為零售戶帶去了口罩等免費(fèi)物資，攜手共同“抗疫”，實(shí)現(xiàn)了煙草人與零售戶的心連心。