在煙草行業工作13年，她2次被評為縣局先進個人，5次市局先進個人，4次區局先進個人。她是領導眼中的業務尖子，同事眼中的學習榜樣，女兒眼中的“女強人”。她就是廣西壯族自治區崇左市城區煙草專賣局（營銷部）市場經理黃美英，說起獲得的這些榮譽，她卻說“這些只是外在的贊揚和掌聲，人要有自己的價值，才不枉過一生”。追求實現自我價值的信念，讓黃美英十幾年如一日，奮戰在客戶服務工作一線，用汗水書寫了屬于自己的精彩人生。

　　攻堅克難創佳績

　　“好強、不服輸”，是黃美英最鮮明的個性。在同事和朋友眼里，她是一個天不怕、地不怕的人，總是挑最難、最重的任務干。

　　2010年，黃美英初任客戶經理，正好碰上單位對轄區管轄線路進行優化調整。那時的崇左市新城區還處在開發建設階段，整個城區僅有48名零售戶，大部分在建筑工地附近，且多為外地人。經驗豐富的老客戶經理們都不敢接這個“燙手山芋”，黃美英卻二話不說接了下來。她說：“再難的線路也總得有人做”。由于剛接觸營銷工作，所負責的線路又是困難線路。為了盡快熟悉業務，完成所負責線路的銷量任務。黃美英把年幼的孩子托給父母照顧，全身心地扎入了工作中。工地上的客戶白天不在店內，她就晚上再跑一次；正常拜訪時拿不到訂單，她就想辦法通過幫助客戶解決其他問題來打動客戶。

　　每天除了工作，黃美英還要抽出時間自學營銷系統使用、數據報表分析等業務知識，經常忙碌到深夜，連單位里的領導都忍不住勸她“要適當休息”。那一年的冬天特別冷，整日騎車拜訪客戶的黃美英手腳長滿了凍瘡，愛人看了十分心疼，勸她不做了。黃美英卻說：“不吃點苦，怎么能做大事”。就這樣，她在一路的摸爬滾打中，逐漸與客戶建立起了良好的客我關系，所管轄的線路銷量也從排名的靠后位置躍居前列。

　　黃美英愛“啃硬骨頭”的故事還有不少。2017年，廣西煙草商業要在崇左召開專銷零“三位一體”終端建設推進現場會。黃美英所在的城區局（營銷部），是崇左煙草迎檢的主陣地，要在三個月內完成打造三個示范自律互助小組的任務。為了順利迎檢，領導將這項任務交到了黃美英手中。臨危受命，黃美英深感肩上責任重大，但她沒有退縮，而是使出渾身解數，帶領客戶經理們，“5+2”、“白+黑”地邊學邊干，硬是在短短三個月內完成了打造任務，三個示范自律互助小組在現場會中得到了一致好評，尤其是由黃美英親自組建的“騰飛小組”，在檢查中因表現優異得到了區局領導的表揚。

　　說起為何如此敢闖敢拼，黃美英說：“我的父親是個老黨員，從小就教我做人要講責任、敢擔當。因為是家里的老大，雖然是女孩，但父親卻希望我也能干出一番自己的事業。”對父親的教誨，黃美英深以為然。在煙草工作13年，無論身處哪個崗位，她從未放棄“努力干一番事業”的人生信條，因為“奮斗的人生才有價值”。2019年7月，因為優秀的業績和突出的表現，黃美英從客戶經理調任市場經理。

　　立足本職講奉獻

　　在工作中“愛吃苦頭”的黃美英，對待他人卻從不吝嗇分享自己的辛苦勞動所得。

　　城區局（營銷部）營銷團隊中有一名新成員叫韋美玲，因剛調到客戶經理崗位，業務尚未熟悉，工作上不敢放開手腳，連客戶培訓會都不敢獨自組織召開。這讓黃美英看在眼里，急在心上。為了幫助韋美玲盡快適應新崗位，黃美英主動擔起了幫扶她的責任。除了將個人工作思路和方法等這些“看家法寶”教給韋美玲，還親自為她示范如何召開自律互助小組培訓會。在黃美英手把手的指導下，韋美玲從對工作毫無頭緒的“菜鳥”逐漸成長為能獨立完成工作任務的合格經理，不僅順利接管了單位分配的線路客戶，個人的自信心也有了很大的提升。“這都多虧了英姐，如果不是她無私地分享她的經驗和方法，手把手帶我去開展工作，我也不會成長這么快”，談到黃美英的幫助，客戶經理韋美玲感動地說。

　　對待同事，黃美英是個“愛分享”的“引路人”。對待客戶，她也是個“愛管閑事”的“熱心人”。她曾經管轄的線路有一位客戶，僅依靠所經營店鋪每月2000多元的收入支付丈夫的醫藥費和孩子的學費，在經濟上經常捉襟見肘。看到客戶的困難，黃美英操心起了銷售卷煙以外的事，她尋思著：“唯有幫助客戶提高經營收入，才能徹底解決客戶的困難”。為此，她不僅“厚著臉皮”一次次登門拜訪說服客戶提升店面形象，還在單位發起募捐活動為客戶籌集改造資金。在她的幫助下，客戶往日昏暗的小雜貨鋪搖身一變成了醒目亮堂的商店，卷煙和非煙商品分類排列整齊、品種豐富，經營收入隨著店面形象的改善和商品種類的增多也翻了一番，大大緩解了家里的經濟壓力。說起黃美英，她連連稱道：“黃經理不是為了完成她的銷量任務，而是真心實意地幫助我解決困難，真的特別感謝她”。

　　黃美英34歲才進入煙草工作，在此之前，她是當地一家國有化工企業的中層管理人員。因原單位改革，為了陪伴年幼的孩子，她放棄了分流到異地工作的機會。經歷了工作變故和一切從零開始的艱辛，讓她深深知道生活的不易。愛管同事和客戶的“閑事”，并不是為了籠絡他人，而是如她所說“因為經歷過，感同身受，不愿意看到他人走彎路、承受生活的壓力，所以我很愿意盡自己最大的能力去幫助他們”。

　　孜孜不倦學新知

　　領導同事眼中戰無不勝的黃美英，有一個最質樸的秘密武器，就是看書學習。

　　進入煙草工作以來，黃美英一直工作在客戶服務一線。她勤勤懇懇、兢兢業業，刻苦學習客戶服務技巧并積累了豐富的工作經驗。2010年，由于工作能力出眾，她開始擔任客戶經理。“當上客戶經理，感到自己肩上的責任重了”，她說。她深知要成為一名優秀的客戶經理，就必須不斷為自己充電。為此她在工作之余，經常翻閱經濟社會發展、市場營銷、溝通交流以及自我管理等方面書籍，并將在書中學到的營銷知識和自我管理技巧運用到實踐中去。每天無論有多晚，她都堅持在睡前看書學習一個小時才休息。因為長期堅持學習和摸索實踐，黃美英總結出了一套屬于自己的P（計劃）、D（實施）、C（評估）、A（改進）工作法，并靠著嚴格執行這套做事的方法，讓她把所管轄線路的客戶服務工作做得有聲有色，不僅線路銷量經常排名靠前，客戶的滿意度也名列前茅。

　　黃美英對提升自我的執著追求，深深地影響了她的女兒。說起女兒，黃美英滿臉歉疚，由于把大部分的時間和精力都投入到工作和學習中，她陪伴孩子的時間很少。卻不知，她獨立自強的個性和井井有條的做事方法，無形中為孩子樹立了很好的榜樣。小學六年級時，她的女兒寫了一篇作文《我的媽媽》。文中寫道：“人們都說我的媽媽是一位女強人。我不知道女強人具體是什么樣的，我只知道我的媽媽每天都在努力工作、努力學習，她對自己要求很嚴，做事有計劃有方法，效率很高，從不拖沓……”。正是因為看到媽媽每天努力工作，孩子也在耳濡目染中養成了自立、沉穩的個性，從小學到高中，學習成績都在班上名列前茅。老師和同學們問起學習成績優秀的原因，她的女兒說：“因為我遺傳了媽媽的優良基因，她做事很有條理，對自己有很高的要求，我只是像她要求她自己那樣要求我自己”。2018年，黃美英的女兒以優異的成績考上了天津財經大學商務英語專業。黃美英在歉疚之余也感到十分欣慰。作為一個母親，對待孩子，黃美英把水一般的柔情藏在了心底，用對自己近乎苛刻的嚴格詮釋著另一種愛，也教會了孩子如何為人處世的道理。

　　行業還有許許多多像黃美英這樣的基層一線工作者，他們平凡而普通，是改革發展浪潮中一顆小小的水滴，卻用實際行動詮釋著堅守與奮斗，凝聚起磅礴力量，推動行業不斷向高質量發展目標邁進。