4月17日，湖北黃石市煙草專賣局（公司）以線上直播形式開展首次面向全體零售客戶的微信訂貨培訓，平臺界面演示真實，主播講解生動有趣、干貨滿滿，受到廣大零售客戶一致好評。

　　精心籌備、宣傳預熱，讓客戶動起來

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　　通過黃石煙草“同成同行”微信公眾號提前推送直播預告，通過轉發和預約直播的方式提前進行宣傳預熱，推文閱讀量超過3000人次，評論區留言不斷。

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　　細致講解、在線答疑，讓客戶學起來

　　客服小哥化身培訓主播，通過企業微信直播平臺現身講解零售客戶操作步驟，全面展示平臺功能，通過收集客戶評論留言，在線解答，培訓反響熱烈，評論點贊不斷刷屏。除了黃石零售戶客戶外，本次直播培訓還吸引了大量其他市州零售客戶前來觀看，在線觀看人數近2000人。

　　制作視頻、鞏固效果，讓客戶用起來

　　直播結束后，通過“同成同行”微信公眾號主動推送由真人配音講解、分步演示的操作指引視頻，為有效鞏固培訓效果、提升客戶網訂率提供了有效助力。

　　自疫情發生以來，黃石市局（公司）積極拓展線上客戶服務空間，通過客戶自律小組群、微信公眾號、線上直播和電話拜訪等方式積極指導客戶科學防疫、有序復工，不斷提升客戶經營能力，取得了良好的反響和效果。