高爾基說：“世界上的一切光榮與驕傲，都來自母親”。母愛是最偉大、最無私的感情，作為兒女，都會對母親懷有感恩之情。

　　5月10日是一年一度的母親節，人們在這樣一個贊頌母愛的節日里，總要用各種各樣的方式向母親表達感恩與愛，表達自己的孝心，這無疑給廣大商家帶來了無限商機。

　　很多的零售店鋪紛紛推出活動，打出“親情牌”、“健康牌”、“服務牌”，來吸引顧客目光，緊抓這個節日的營銷。在引導消費的同時，也給消費者帶來一種愉快的精神體驗。

　　打“感情牌”，營造溫馨的氛圍

　　零售戶　孫老板

　　母親節是一個故事屬性很強的節日，幾乎每個人跟母親都有一些難忘的故事，母親這個主題能夠產生共鳴的人群非常廣。人們在母親節產生的消費動力，基本上都是由感情主導的，所以打感情牌不僅簡單有效，而且成本低易操作，還能吸引顧客，凝聚人氣。

　　因此，我在母親節的經營中，走親情路線，主打“感情牌”，通過營造溫馨氣氛，激發顧客的共鳴感，讓顧客找到過去生活中的相通點，勾起顧客對母親和親情的懷戀與感恩。顧客情感共鳴越深刻，買單的可能性就越大。

　　進入五月，我就推出了一系列母親節主題活動。“感恩母親”、“媽媽，我愛你”等海報，成為我店里最搶眼的詞匯。我在店鋪門前的LED顯示屏上滾動播放“媽媽感謝你”、“祝媽媽永遠快樂”等祝福語，店內循環播放著閻維文演唱的《母親》，迎門柜臺的一角擺放著幾捧散發著芬芳的康乃馨。

　　店鋪如同溫暖的港灣，營造出一種濃濃的溫馨氛圍，顧客走進店里都會被這溫馨的購物場景所吸引、感動。動人的祝福語，催人淚下的歌曲，散發著芬芳的花束，很容易引發共鳴，牽動顧客內心深處的那份親情。

　　在營造溫馨氛圍的同時，我還推出了慶祝“母親節”的一系列營銷活動。

　　一是推出幾款特價商品，吸引顧客進店。

　　雞蛋是最能打動母親購買欲望的商品。母親節期間，我提前和養雞場聯系，訂購了十幾筐雞蛋，在母親節期間一律低于市場價五角出售，顧客進店購物還可以免費領取價值5元的商品一件。

　　二是母親節期間，加大優惠力度。

　　購物額滿100元返15元劵、額滿300元返50元劵，額滿1000元返150元券。另外還拿出部分商品5折起售。大力度的優惠活動，吸引了不少消費者。同時，凡在店里購物額滿58元的，就送上一束康乃馨。母親節未到，店里的顧客明顯增多，打折購物活動也開展得如火如荼，店里隨處可見年輕的子女陪著母親一起購物的感人場景。

　　三是留住母親的微笑。

　　凡是陪母親來店里購物額滿100元的，就免費送出一張和母親的合影，留住母親們開心的微笑。我特意在店門口布置了一些背景，凡子女陪母親來購物達到100元的，我就讓愛好攝影的老公免費為他們拍一張合影照，并約定三天后來取照片。

　　這個活動非常受母親們的歡迎，有時她們一人來購物，看到有這個活動，就會立即打電話讓子女們來店里拍合影。拍合影時，有的母親流下了激動的淚水。每天下午，我讓愛人去影樓把當天的照片洗成七寸照片并鑲上相框。顧客三天后來拿合影，又有了一次進店購物的機會，可謂一舉兩得。

　　打“健康牌”，給顧客送上驚喜

　　零售戶　于老板

　　新冠肺炎的陰影還沒有完全散去，5月的“母親節”卻如約而至。在今年這個非常時期，“母親節”溫馨依舊，但又多了幾許凝重。

　　隨著時間的流失，母親不再是年輕時的模樣。對于子女們來說，最關心的就是母親的身體，作為兒女都希望她們能越活越年輕，越活越健康。因此，在這個節日里，健康成為這個特殊的母親節的購物主題。

　　“送禮送健康”觀念的深入人心，送保健品、健康食品給母親，成為越來越多子女的首選。許多商家看準時機，紛紛打出“健康牌”，在“母親節”這個人情味特別濃的日子里，不僅是商品促銷，更是提倡正確的消費觀和健康的人生觀，來表達對母親的關懷和愛意。

　　打“健康牌”，我從三方面著手：

　　一是不斷推出健康商品。

　　為了顧客的健康，每推介一個新商品，我都會對商品的特點認真加以研究，找出商品和健康的切入點。針對一些老年人患有糖尿病、高血壓的實際情況，我購進了許多無糖食品和低脂食品，一經推出，深受廣大中老年顧客的喜愛。

　　另外，綠色環保無污染商品是我店里健康理念的主打品種。比如我推銷的綠色小米，我在店內柜臺上放著一個小電飯鍋，將綠色小米煮成粥，讓進店購物的中老年顧客免費品嘗。綠色環保小米外觀金黃，口感良好，許多顧客在品嘗后紛紛購買。

　　這些融入了健康理念的商品，讓顧客在購物的同時，也享受到了健康理念帶來的快樂。

　　二是免費為母親測血糖。

　　我有一個開診所的親戚，我和他約定，母親節前兩天，每天上午八點至九點、母親節當天，讓他帶著血糖儀來我的店里為進店購物的母親們免費測血糖。

　　“免費為母親測血糖”是我母親節營銷推出的重要活動之一。母親節期間，帶著自己的母親來測一次血糖，是一份非常特殊的健康禮物。這一活動受到了兒女的青睞，他們紛紛紛帶著母親來我的店里測血糖，并為母親買上一份心儀的商品，哄母親開心。開診所的親戚在為這些母親們測血糖的同時，還會告訴她們一些健康知識與護理方法。

　　這是母親節我送給消費者母親的特殊健康禮物，同時也提醒她們的子女，要關注自己母親的健康。

　　三是溫情促銷，把健康送給最愛的母親。

　　世界上最美好的事物都是免費的，母愛無價，我用自己的真心真情，為各位母親精心準備了豐厚豪禮！

　　從5月6日起至5月10日，到店購物達到200元的，就能參加抽獎，獲得母親節禮包。

　　一等獎2名，價值150元的縣醫院體檢卡；

　　二等獎3名，價值100元的美容美發卡；

　　三等獎5名，價值80元的健康食品套裝；

　　四等獎10名，價值55元的純牛奶一箱；

　　五等獎50名，價值10元的護膚霜一盒。

　　我相信，有了母親節健康主題的助推，顧客會把這些溫馨、感人的記憶留在印象中，形成店鋪正面形象的固化，從而達到凝聚人氣，帶動消費的效果。

　　打“服務牌”，讓顧客體驗溫暖

　　零售戶　張老板

　　服務是經營的靈魂。只有以顧客為中心，讓顧客滿意，給顧客帶來驚喜和感動的服務，才能讓顧客心甘情愿地光顧店鋪，成為自己的常客。可以說，母親節的營銷，服務占了很大的比重，誰能服務好顧客，讓顧客滿意，誰就能成為真正的贏家。

　　在服務顧客上，我做好三點：

　　一是用親切和笑容感染顧客。

　　顧客進門后，我不去想他們是否會消費，而是帶著親切的微笑去迎接顧客，讓顧客感覺自己是很受歡迎的，有種輕松愉悅的感覺。微笑能贏得顧客的好感，也是進一步與顧客溝通的基礎，讓我與顧客溝通起來更加輕松和諧。

　　由于母親節期間顧客較多，難免對顧客照顧不周。這時，我會對等待的顧客微笑著說聲“抱歉”，讓他們自己先自己挑選商品，等選好商品后馬上過去。顧客買完東西臨出門時，我還會對他們說聲“謝謝您的支持和包容”，以此來化解顧客的不滿。

　　二是用細節服務溫暖顧客。

　　節日營銷，人的因素是很重要的，它體現了零售戶的態度。每一個人都喜歡被尊重、被關注，優質的服務能夠征服消費者的心，讓顧客牢牢記住你。

　　前兩天，我的店門前來了一位騎三輪車的顧客。當他下車后拿起車上的兩個拐杖，艱難地上臺階。見此情景，我馬上打開店門，把他扶了進來并拉過一把椅子讓他坐下。我告訴他，以后想買什么，不用進店里來，坐在車上告訴我一聲我會給送過去的，或者在家里打個電話，我也會送貨上門的。聽了我的話，那位殘疾顧客連連說著謝謝，還直夸我會做生意。原本只想買包衛生紙，因為我的一個細節感動了他，又買了一些生活用品。付完錢后我又幫他把買的東西搬到三輪車上。臨走時他對我說：“以后還會來你店里購物的。”

　　現在商業競爭激烈，線上線下商品價格很透明，從價格上實體店不算有優勢，但只要更加注重溫情體驗，增加與顧客的互動機會，拉近與顧客的距離，不斷提升服務滿意度，從細節上打動顧客，就能讓顧客覺得受到了尊重，也許能收到意想不到的效果。

　　三是用線上營銷服務顧客。

　　5月10日恰好是星期日，受疫情的影響，許多在外工作的子女不能回家給母親盡一份孝心。為了讓這些游子少一份遺憾，我通過微信朋友圈、超市QQ購物群，上傳我店相關母親節的禮品供他們選購。成交后我會按照他們留下的送貨地址送貨上門，并替他們道上一句暖人心扉的問候。送達后我把母親收貨的情景進行拍照再發給在外游子。我在離開時，還會給這些老人留下一張寫有我店送貨電話號碼的名片，方便了這些老人今后的購物。

　　節日消費需求大，抓住機會能賺錢。節假日里蘊藏著商機，商機需要用心觀察。作為一名零售客戶，只有不斷挖掘節日的文化內涵，培育新的消費熱點，把握顧客心理，推己及人地為顧客著想，拉近與顧客的距離，才能贏得顧客的信任，取得生意上的成功！最后，提前預祝各位老板在母親節生意興隆，祝愿天下所有的母親：

　　母親節快樂！