現階段，煙草行業正步入高質量發展的快車道，在客戶服務、終端建設、誠信小組等工作上持續發力，取得了豐碩的成果，雖然行業總體形勢穩步向好，但我們也應清醒的認識到高質量發展中仍存在發展不平衡、不充分。誠信互助小組建設是煙草行業強化客戶黏性，建立客戶間交流的平臺，但在實際運行中難免出現各種問題，筆者根據實際工作經歷及小組運行現狀，整理出三大難題，提出三大解決辦法。

　　一、小組建設重量輕質，小組水平不平衡。

　　當前，基層人員在建設小組時，受到績效考核、月度任務等諸多指標影響，不得不加快小組建設速度，缺少前期調研、中期篩選、后期定案的建設三步驟支持，導致數量上“很美麗”，質量上“靠天收”的局面，組與組之間水平不平衡，造成了高水平小組熱火朝天，低水平小組一潭死水。

　　二、小組建設重建輕管，后期維護不到位。

　　由于煙草行業受專賣制度保護，所以在推廣各項業務開展時，客戶只能被動接受，思想上與煙草行業不同步。同時客戶之間在經營理念、經營方式、銷售模式等認知方面存在分歧，所以在小組建成后，成員礙于情面，面上支持，骨子里排斥，小組形同虛設，加上后期監管、維護不到位，更使小組成為面子上的擺設。

　　三、小組管理輕重不一，后期運行不暢通。

　　從內部來看，基層人員對建設思想不統一，認識不充分，水平不均衡，甚至組織會議期間，不知從何談起，會場尷尬，面面相覷。

　　從外部來看，小組成員文化程度、脾氣秉性各不相同，不乏存有自視甚高成員在小組內挑撥是非，導致小組成員互相推諉、相互指責的事件時有發生。

　　因此，解決誠信互助小組建設問題，應以“內部思想一致”“外部步調一致”“發展方向一致”三方面為發力點，加強掌控渠道為關鍵點。

　　一是加強內部思想建設，引入容錯機制。

　　小組建設在基層，小組推廣在一線。所以基層一線人員必須對誠信互助小組有充分認識和有效理解。首先，不斷強調思想上保持一致，明確各轄區建設目標。其次，夯實建設初期基礎工作，打牢基石，制定客戶經營水平雷達圖，建立客戶互帶、互配、互融的建設機制，將客戶經營水平分為高、中、低三個層次，即高水平帶低水平發展、高水平配中水平改變，高水平融高水平思想的小組運行模型。最后，應適度提高建設開展中的容錯率，提升一線人員積極性，鼓勵一線人員改革創新。

　　二是加強外部宣傳引導，激發客戶潛力。

　　在宣傳引導上，不斷強化客戶經營意識，了解市場未知風險，確保客戶與煙草行業保持步調一致。要讓客戶明白誠信互助小組的意義與目的，從客戶自身利益出發，讓客戶充分認識到小組建設是為了穩定市場價格、培育卷煙品牌、規范市場秩序、提升經營盈利的重要手段；客戶間抱團而非表面，完全可以共同抵御電商巨頭所帶來的沖擊；建立健全小組長運維機制，設立日常運維正向激勵制度，對違法信息反饋、優秀終端建設等表現突出成員，由小組長提報，給予政策上的支持。也可通過組織商品銷售培訓、參觀煙草企業、文體活動獎勵等形式，正確引導客戶了解煙草行業、認識煙草行業，讓小組成員成為煙草行業政策的宣傳員、法律法規的倡導員、客戶服務的協助員。

　　三是建立“狼群”連鎖模式，強化頭狼效應。

　　煙草行業應充分借助終端建設有利條件，將加盟終端類型在小組內部推廣，本著“客戶自愿、你建共用、品牌共享”的原則，吸引小組長加入煙草連鎖品牌行列，以建設小組長為小組運行突破口，通過改變小組長自身形象，立標樹干，帶動小組成員跟進模仿。建立“頭狼”管理模式，賦予小組長自組織、自運行的權利，開展小組日常活動開展，推廣煙草連鎖品牌，將小組建設成為連鎖品牌小組，形成市場銷售的戰斗堡壘，讓誠信互助小組與煙草行業工作同心、發展同向。

　　結語：

　　誠信互助小組建設是煙草行業能否高質量發展的重要環節，也是有效掌控零售渠道的重要手段，在日趨激烈的市場環境下，電商企業虎視眈眈零售渠道，我們應不斷提升誠信互助小組依存度、配合度、滿意度，不斷增強小組抵御外部風險能力，這樣才能真正將客戶利益至上落地落實，才能踐行煙草行業高質量發展要求。