88.3%

　　今年一季度，四川卷煙市場重點品牌銷售占比88.3%

　　0.6～0.8

　　3月底，四川卷煙市場社會存銷比回落到0.6至0.8之間

　　91%

　　今年一季度，四川煙草客戶服務滿意度91%

　　四川省煙草專賣局（公司）日前公布全省卷煙市場狀況調查報告。報告顯示，今年一季度，四川煙草商業系統精準施策穩定市場，千方百計保障供應，創新模式服務客戶，經濟運行、市場狀態、品牌發展等總體向好：重點品牌銷售占比88.3%；3月底全省卷煙市場社會存銷比回落到0.6至0.8的合理區間；91%的客戶對疫情防控期間的客戶服務表示滿意。

　　今年3月以來，為了全面摸清全省卷煙市場現狀，有效評估疫情對市場狀態的影響，四川省局（公司）開展了一次全省卷煙市場調查。本次調查是四川煙草商業系統利用“互聯網+技術”進行調查研究的一次有益探索。調查內容豐富，涵蓋疫情防控期間市場經濟運行、品牌發展變化、零售客戶服務等多個方面；覆蓋面廣，覆蓋全省21個市州20多萬不同業態的零售客戶和近萬名隨機抽取的消費者。

　　全省煙草商業系統干部職工積極參與，在39天內完成了立項討論、調查實施、數據處理分析和報告形成，為統籌安排今年經濟運行工作、維護市場良好狀態提供了科學依據和決策參考。

　　“近年來，四川煙草商業系統不斷總結經驗、汲取教訓、著力糾偏，形成了‘六個堅持’，這是我們應對各種困難局面的底氣所在，也是一季度市場狀態能夠日趨回歸正常的根本支撐。”四川省局（公司）副總經理耿宏斌說。

　　據介紹，“六個堅持”即堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”十六字方針，強化“三個尊重”（尊重和維護消費者的自由消費權，尊重和維護零售客戶的自主選擇權，尊重和維護卷煙工業企業的公平競爭權）；堅持“調控有度”，推動工商共同發展；堅持“投放有序”、精準施策，市場生態全面優化；堅持“取之有道”，絕不強壓市場、透支潛力，實現“當期可操作、未來可持續”；堅持“營銷有方”，抓創新促轉型，網絡建設再上新臺階；堅持“為民情懷”，在為民解難事中增強客我感情，贏得客戶信賴。

　　了解市場信息、摸清市場狀態是實現精準投放和有效貨源銜接的基礎，也是“六個堅持”在生產經營工作中的生動體現。

　　耿宏斌介紹說，疫情之下，四川煙草商業系統之所以能較快摸清市場狀態，保證零售客戶的獲得感，源于他們近年來持續鋪設終端二維碼，推廣“紅碼管家”App，將信息觸角延伸到了市場最前端。

　　為持續提升終端服務管理水平，精準把握市場狀態，近年來四川煙草商業系統充分發揮信息化支撐作用，相繼開發了終端二維碼和“紅碼管家”App，借助智能小程序等載體，實現遠程拜訪零售客戶、監測市場，掌握一線真實狀況，了解客戶所需所盼，進而科學制定訪銷配送策略，全力保障市場供應、維護市場秩序。

　　截至目前，四川煙草商業系統已實現終端二維碼鋪設率100%、“紅碼管家”App激活率100%。終端二維碼中，客戶經理簽到、簽退和物流送貨簽收功能全面啟用。“紅碼管家”App中，卷煙訂貨結算、信息推送等功能逐步完善，體系前端接口全面暢通。

　　依托終端二維碼和“紅碼管家”App提供的大數據，四川煙草商業系統制定下發分區分級精準施策推動卷煙營銷工作方案，有效發揮市場在資源配置中的決定性作用，千方百計保持卷煙市場有序運行。同時，創新實施商業自提貨源調撥模式，保證貨源供應。在今年2月疫情防控最嚴峻的時期，四川煙草商業系統通過商業自提貨源調撥模式，從湖北中煙自提1.2萬箱鄂產煙及時投放市場，有效緩解了市場供需矛盾。

　　此外，四川煙草商業系統把“科學分檔、精準投放”作為深化市場化取向改革的主攻點，進一步提升卷煙銷售的精準性，提高營銷管理的規范化水平。從今年3月開始，四川省局（公司）在廣安、遂寧、宜賓、內江四家市局（公司）穩步推進“客戶分檔、精準投放”新模式試點，積極探索打造可借鑒可復制、符合市場需求的精準投放方案。

　　“今年以來，卷煙營銷戰線堅持面向市場、守正創新，在疫情大考中彰顯了責任擔當。下一步，我們將繼續堅持穩中求進工作總基調，以市場為導向、以規范為基礎、以客戶為中心、以創新為驅動，切實做到“三個尊重”，確保規則公平、過程公平、結果公平，進一步釋放市場紅利，全面完成全年目標任務。”四川省局（公司）局長、總經理李恩華如是說。