人物簡介

　　黃雪峰，湖南省株洲市煙草專賣局（公司）營銷中心客戶經理。6年來，在服務農村市場過程中，不論雨雪風霜，黃雪峰堅持每天走市場，守好“責任田”，用堅守和執著贏得了客戶認可。2019年，黃雪峰被授予第七屆全國煙草行業勞動模范稱號。

　　黝黑憨厚的面容，寬厚堅實的肩膀，湖南省株洲市煙草專賣局（公司）營銷中心客戶經理黃雪峰在許多同事眼里就如默默耕耘的黃牛般踏實肯干。在他身上既有一股執著如一的韌勁，也有一份精業敬業的匠心。

　　在2019年召開的全國煙草行業第七屆先進集體和勞動模范表彰大會上，黃雪峰被授予全國煙草行業勞動模范稱號。回望他的工作軌跡，榮譽的背后，是一個個堅實的腳印、一樁樁暖心的小事，是對那片偏遠農村市場的熱愛和堅守。

　　作為距離市區最遠的一個農村片區，天元區三門鎮與雷打石鎮一直都是株洲煙草營銷團隊公認的“老大難”片區。這里客戶分布分散，路況差，時常走上三四公里路才能看到一家商店。

　　盡管條件相對艱苦，但黃雪峰毅然將這份責任扛到了肩膀上，而且一扛就是整整6年。這期間，城市在變、市場在變、客戶在變，唯一沒變的是他溫暖如風的服務。

　　6年來，不論雨雪風霜，黃雪峰堅持每天走市場，守好“責任田”。

　　三門鎮楊柳村距離株洲市區50多公里，是黃雪峰線路上最偏遠的一個村子。前些年交通不便時，每次拜訪客戶，黃雪峰都要搭乘客車先從市區到村外公路，最后打摩的或者干脆徒步去客戶店里。由于路途遙遠，乘客又少，市區與村子之間的客車都是按乘車人數發車，如果乘客太少客車就停開，因此黃雪峰結束拜訪后常常沒有車坐。每當遇到這種情況，他只能步行一兩個小時回鎮上，再從鎮上坐車回市區。

　　6年時間，黃雪峰走過了近13萬公里拜訪路程。

　　今年年初，新冠肺炎疫情打亂了人們的生產生活節奏，也給卷煙經營帶來了極大挑戰。黃雪峰所服務的片區部分村鎮實行交通管制，不少零售客戶經營業績出現下滑。在這種情況下，為了穩住零售客戶的經營信心，保持片區市場整體穩定，黃雪峰主動請纓，戴上口罩、手套等防護裝備，毅然趕赴抗疫第一線。

　　那段時間，每天出發前，黃雪峰都會在微信群里收集線路信息，結合各村防疫要求安排好一天的拜訪路線。拜訪過程中，黃雪峰一方面細心詢問客戶的庫存情況和經營困難，另一方面積極向零售客戶宣傳防疫知識、營銷技巧，為客戶們送上“定心丸”。

　　“有問題，找黃經理。”這話如今成了片區客戶遇到經營困難的第一反應。黃雪峰笑著說：“客戶找我是對我的信任，能幫著大家解決問題是一件幸福的事兒。”

　　黃雪峰的用心，客戶看在眼里，感激在心里。他對待片區客戶真誠而又熱情，樸實的農村客戶早已將他當成了自己人，有時還將自己家里種的瓜果、蔬菜打包給他嘗嘗鮮，而黃雪峰卻怎么也不肯收。

　　淳樸的農村客戶不理解：這些東西都是自己園子里長出來的，又沒有金錢往來，就是送給朋友，有什么要緊？

　　于是，有一次，一位客戶趁著黃雪峰搭乘送貨車前來拜訪的時候，偷偷將一袋新摘的茄子、豆角塞到了送貨車里。本以為這事就這么結束了，沒想到兩天后，黃雪峰來送新版價格標簽，竟在里面夾了一百元錢。

　　在服務客戶的過程中，還有一些客戶出于感激之情會隨手從貨架上取下飲料遞給黃雪峰，讓他熱天解解渴。對此，黃雪峰始終堅持嚴于律己，委婉拒絕。

　　對行業來說，客戶經理是最靠近市場的群體、最直接感知消費的觸角；而在客戶眼里，客戶經理是他們對煙草最直觀、最直接的認知對象。憑著這份堅守與執著，黃雪峰將自己與客戶緊緊連在了一起，成為行業優秀基層服務人員的一員代表。