周樺制圖

　　“浙江湖州的零售客戶朋友們，大家好！我是重慶中煙的李純鈺，很高興通過直播這種方式跟大家見面，今天跟大家聊聊經營方面的小技巧……”

　　5月13日，浙江省湖州市榮清副食店店主包麗正通過電腦收看湖州市煙草專賣局（公司）舉辦的視頻直播，邊看邊熟練地刷著彈幕。這是今年她收看的第4場專題直播。

　　屏幕這頭，講師侃侃而談；屏幕那頭，750余名零售客戶在線參與搶答、留言點贊。雙方積極互動。

　　為確保疫情防控常態化條件下客戶服務“常在線、不打烊”，湖州市局（公司）依托“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式的成果，快速響應、以變應變，啟動“香溢坊云直播課堂”項目，靈活運用“平臺運營、數據驅動”的優勢，打造零售客戶在線學習互動的“充電站”，為客戶深度賦能，盤活終端資源，提振客戶經營信心。

　　視頻直播的門檻雖然不高，但想要成功“吸睛”，把“首秀”一炮打響并不容易。湖州市局（公司）與云南中煙、福建中煙等工業企業加強合作、高效銜接，共同打造客戶專屬“云直播課堂”學習平臺。

　　為確保學習效果，早在復工之初，湖州市局（公司）就利用釘釘移動平臺向800余戶現代終端客戶進行了“香溢坊云直播課堂”的問卷調研，圍繞客戶參與意愿、需求內容、對互動的建議、時長要求等問題，廣泛征求意見。結果顯示，80%左右的客戶表示愿意參與，60%以上的客戶表現出濃厚興趣，共收集到200余條建設性意見。

　　有了客戶的支持，湖州市局（公司）信心更足，聯合工業企業相關人員在線開展頭腦風暴，按照視頻直播的各個要素、流程進行精細分工，建立直播測試專屬釘釘群，實時分享直播活動的進度。

　　針對客戶需求，結合年度卷煙營銷工作重點，項目組成員圍繞課程內容、互動方式、技術支持、后勤保障等反復研討、精心琢磨，努力做到“問題不過夜”，各環節齊頭并進，集中力量優化課程設計、加快平臺搭建，確保質量高、進度快，全力打造精品課堂。

　　課程內容力求“好聽有用”——工業企業根據湖州市局（公司）反饋的客戶需求，結合經營特點，講解實用、接地氣的內容，讓客戶覺得好聽又有收獲。

　　互動方式力求“好玩有趣”——設計互動問答環節，完善相關規則，湖州市局（公司）安排專人配合互動，確保互動效果。

　　技術保障力求“高效給力”——湖州市局（公司）制定直播技術方案，明確電腦、手機不同載體的直播操作流程以及直播數據獲取方法等，與工業企業分享交流，并協商確定應急預案，確保技術支撐扎實有力。

　　通過多次調試、反復打磨，“云直播課堂”在香溢坊釘釘平臺順利和客戶見面了。

　　“內容很合心意，而且不用出門就能聽課，形式好、服務棒，這樣的直播我還會參加?！毙旄疅熅频甑曛餍鞓s華豎起大拇指反饋道。

　　“第一次嘗試和商業企業進行直播活動，效果超出預期。這種方式既減輕了疫情帶來的不利影響，拉近了我們與零售客戶的距離，也為下一步服務工作的開展提供了新思路?！痹颇现袩煚I銷中心浙江分中心總監楊景宏說道。

　　直播結束后，工業、商業、客戶代表三方隨即召開了釘釘視頻會議，進行直播“云復盤”，著重聽取客戶的學習體驗和意見反饋，以便持續改進，進一步提高課程質量。

　　目前，湖州市局（公司）已聯合4家工業企業開展了4場視頻直播，累計3700余人在線收看，1700余人參與互動。

　　下一步，湖州市局（公司）將以“香溢坊云直播課堂”為突破口，進一步整合資源引入平臺，為客戶提供更豐富的在線指導和增值服務，并通過探索升級直播場地、邀請客戶參與直播等方式，將網絡學習平臺拓展深化為“客戶大講堂”，實現“煙草搭臺、客戶唱戲”，積極打造線上深度拓展、產品深度定制、客戶深度賦能、數據深度運營的湖州特色在線網建品牌。