摘要：卷煙零售戶誠信互助小組是為規范卷煙零售市場，構建公平、誠信、守法的市場環境，促進卷煙零售業健康發展，共同監管好卷煙市場而建立的組織管理模式。建設誠信互助小組的主要目的是以提升零售戶的盈利水平為焦點，把穩定價格作為突出重點，營造誠信經營、放心消費、公平競爭的市場環境，增強零售戶的誠信經營意識，提高守法經營自律能力，切實維護零售戶的合法經營利益和消費者的合法權益。誠信互助小組采取煙草部門積極引導、卷煙零售戶自愿加入，小組成員相互管理、相互監督、相互學習、相互促進，形成終端客戶之間“互信、互助、共生、共贏”的管理機制，最終目的是為了提高卷煙經營盈利水平，穩定卷煙市場價格，維護良好的卷煙經營秩序。

　　2020年是江西省萍鄉煙草“基礎工作年”。近日，萍鄉市局（公司）召開了誠信互助小組推進會，對引導卷煙零售戶誠信互助小組建設進行動員和部署，并開展了誠信互助小組業務培訓，拉開了零售戶誠信互助小組建設的帷幕。號角已經吹響，會后，各個縣（區）分公司認真貫徹落實會議精神，主動作為。下面，筆者結合實際就卷煙零售戶誠信互助小組建設談幾點膚淺的認識。

　　一、建設卷煙零售戶誠信互助小組的目的和意義

　　零售客戶作為市場主體，盈利是首要目標，如何獲得更多盈利，一方面需要煙草公司發揮“調節器”作用，另一方面需要零售客戶發揮“穩定針”的功能。誠信互助小組是以提升零售戶盈利水平為關注焦點，倡導小組成員自我管理、自我約束、相互監督、誠信經營。首先，建設誠信互助小組有助于穩定市場價格，提高客戶盈利水平。小組成員自覺執行卷煙明碼標價、明碼實價，自覺抵制低價競銷，都按照卷煙承諾價銷售，從而穩定了卷煙價格，提升了盈利水平。其次，建設誠信互助小組是有助于構建新型客我關系。誠信互助小組建設能夠更好地加強煙草公司與零售客戶的溝通與聯系，把煙草商業企業與零售客戶關系真正建設成為“平等互利、長期合作、共同發展”的戰略伙伴關系，實現長遠合作、共同發展的目標，真正形成卷煙營銷戰略共同體。再次，建設誠信互助小組建設是有助于維護卷煙市場經營秩序。小組成員自覺遵守煙草專賣法律法規，認真履行公約、小組章程和規范經營承諾書等相關承諾，誠信互助，自覺抵制低價競銷、假私非煙，促進了零售戶遵紀守法，誠信經營，凈化了卷煙市場秩序。誠信互助小組建設具有“三大”功能：穩價格、增盈利、促規范。由此可見，誠信互助小組建設對推動“專銷零”共建、共管、共享的卷煙現代終端建設，促進卷煙營銷網絡建設再上新水平，推進煙草系統高質量發展具有重要的意義。

　　二、如何推進卷煙零售戶誠信互助小組建設

　　推進零售戶誠信互助小組建設要以誠信為前提，以互助為手段，以緊緊圍繞提升卷煙零售客戶盈利水平為抓手，促進客戶發展，優化市場環境，融合客我關系。在推進小組建設工作中，要強化宣傳引導，要充分尊重客戶意愿，要考慮城鄉差異，先易后難、以點帶面、分步推進。在實施過程中要加強領導，密切配合，發揮好專銷結合的優勢，落實好各崗位人員的工作職責，要選好小組長，發揮好小組長的作用，要抓住重點環節，要認真梳理工作經驗，打造工作亮點和特色。

　　（一）思想統一是基礎

　　誠信互相小組建設是一項基礎性、系統性工程，是一項“抓基礎、管長遠”的工作。要統一思想認識，強化內部人員和外部人員培訓，要讓公司員工和零售戶深刻理解誠信互助小組建設的意義、目標、工作重點和規范流程。小組建設不是一朝一夕就能做好的，要樹立久久為功的思想，對推進誠信互助小組建設工作要不折騰、不爭論、不懷疑，要統一思想，堅定信心，抓好落實。要建立專銷密切配合機制，要做好打持久戰的準備，組建誠信互助小組是容易，關鍵是要開展好活動，真正把誠信互助小組建設打造成客戶服務、市場監管、品牌培育、學習交流的四個平臺的功能。要努力克服形式主義，要抓好宣傳動員，切實提高公司員工和客戶推進誠信互助小組建設的積極性和主動性。切實做到部門結合，專銷共管、客我共建。

　　（二）宣傳引導是關鍵

　　推進誠信互助小組建設離不開客戶的支持和配合。缺少客戶的支持和配合，誠信互助小組建設就成了無源之水，無本之木。要采取日常走訪、發放宣傳單、客戶分批培訓、面對面交流、微信群等多種形式向客戶重點宣傳什么是誠信互助小組、推進誠信互助小組的目的和意義、怎樣開展誠信互助小組建設等，營造誠信互助的良好氛圍，讓客戶對誠信互助小組建設入腦人心，促使零售客戶把小組章程和公約的要求內化于心、外化于行。在推進誠信互助小組建設中關鍵是要讓客戶受益，讓客戶覺得推進誠信互助小組建設是在為客戶辦實事，辦好事，而不是煙草公司在搞花架子，搞形式，搞政績工程。

　　（三）專銷協同是保障

　　煙草實行“統一領導、垂直管理、專賣專營”的管理體制，專銷結合是實現這種管理體制最為直接和有效的管理手段。專賣的職責是管理市場，營銷的職責是服務客戶，滿足市場，兩者分工不同，各有重點，但其相輔相成，不可分離。在誠信互助小組建設推進工作中，更要強化專銷結合，專銷共管，形成專銷協同合力。專管員、客戶經理要指導和幫助零售客戶做好誠信互助小組組建、小組長的選舉、召開小組會議、卷煙價格檢查等工作，要統一宣傳口徑。要定期召開專銷聯席會議，共同分析解決誠信互助小組建設中遇到的問題和困難，制定下一步的工作措施。要強化專銷深度融合，積極做好信息互饋，加強專銷聯合市場走訪，協同開展市場監管和服務工作，強化對零售戶誠信互助小組建設的督導引導，發揮整體優勢，提高客戶服務水平和市場掌控力。

　　三、推進誠信互助小組建設需要注意的問題

　　推進誠信互助小組建設工作中要在國家法律法規允許的范圍內開展，要規避法律風險，不能強制客戶加入誠信互助小組，也不能以客戶不加入誠信互助小組而為他們設置相關障礙，要以客戶自愿、自發、自律為前提，煙草公司在誠信互助小組建設中主要是起著幫助和引導的作用，不能采取行政干預手段，要主動適應“放管服”改革的要求，要尊重市場規律，要充分尊重客戶意愿，要多聽取客戶的意見和建議，發揮群眾的首創精神。

　　在價格管理工作中，要加強與價格管理部門的聯系與溝通，取得相關部門的支持和配合，要宣傳統一零售價格，積極宣傳推廣卷煙“條包一價”，但對客戶重點是宣傳引導，對違反公約和章程的客戶要進行重點走訪宣傳教育，不能簡單地采取停供緊俏貨源、限制供貨總量等處罰措施。

　　一個誠信互助小組的成員不能太多，每10-20名零售戶組建一個誠信互助小組，要涵蓋食雜店、便利店、小型超市等各種經營業態，要避免小組成員之間形成價格同盟，壟斷市場，操縱卷煙市場價格。

　　總之，卷煙零售戶誠信互助小組是行業探索由“我管理”向“共同管理”轉型的產物，是一個客戶自愿自發建立的“自我約束、自我管理、自我監督”的組織形態，其目的是提高卷煙零售戶的盈利水平、穩定好卷煙市場價格、規范好卷煙市場秩序。誠信互助小組建設的號角已經吹響，開弓沒有回頭箭，只要按照既定的目標和措施，結合本地區實際借鑒好先進地區的先進經驗和做法，一步一個腳印，打牢市場基礎，真抓實干，全員參與，密切配合，緊緊依靠廣大零售客戶，讓零售客戶得到實惠，充分調動好廣大零售客戶的積極性和主動性，在零售戶之間形成互信互助、相互促進、共同提高的誠信互助經營氛圍，誠信互助小組建設一定可以取得實效，打造自己的亮點和特色。