銀聯通，網聯通，訂貨支付通。在江蘇南京市局（公司），經營卷煙正轉向經營平臺。趨勢成為現實，一切始于——數據來驅動　服務更主動。

　　“成功啦！”5月4日，江蘇省南京市六合區宗保百貨店，當“支付成功”四個字顯示在店主楊宗保的手機屏幕上的那一刻，在場的人忍不住拍手慶祝。

　　這是一次重要測試，它的成功意味著南京市煙草專賣局（公司）終于打通了企業微信場景訂貨下單與個人微信支付之間的通道，從此，手機端的訂貨與支付變成一套“連貫動作”。

　　“主動實時”“跨行結算”，是行業近年來提出的關于服務零售客戶的具體命題。此次支付方式的再升級，是南京煙草落實行業要求，深化聚合支付、主動支付的又一項實實在在的為民舉措。

　　“‘以人民為中心’，是我們一切工作的出發點和落腳點。”南京市局（公司）局長、經理張加成告訴記者，為順應互聯網時代潮流，南京煙草明確了數字化轉型的發展方向，不斷探索“智慧煙草”建設，通過數據驅動、平臺拓展、終端賦能，讓廣大零售客戶擁有更多經營發展的主動權，增強他們的價值感與獲得感。

　　回首南京煙草訂貨支付方式的發展，開店12年的楊宗保切身經歷了從“單選”到“多選”的轉變。

　　“2009年剛開店的時候，采用‘電話訂貨+貨到現金支付’的方式，結算起來不方便，資金管理也不安全?！睏钭诒；貞浀?#xff0c;后來南京煙草推行“聚合支付、跨行結算”，零售客戶可以自由選擇辦理“1+多”共7家銀行的銀行卡進行貨款結算，“這樣一來，就不再被動地困在一張卡上等銀行代扣了”。

　　“近年來，我們打通銀聯通道、網聯通道，逐步增加了企業微信、移動終端等訂貨平臺，在原有批量扣款功能上，新增支付寶、微信掃二維碼在內的7種支付方式，客戶可以實現自主選擇訂貨平臺和支付方式?！蹦暇┦芯?#xff08;公司）營銷中心副經理郭文卓告訴記者。

　　“手機訂煙已經成為我的首選，特別是今年疫情防控期間，店鋪的經營陷入低谷，資金周轉困難，在客戶經理的指導下，我使用微信綁定的信用卡支付了3次貨款，大大緩解了資金周轉壓力?！备寳钭诒８械礁吲d的是，這次他作為測試客戶，第一個體驗到了企業微信訂貨中新增的“微信支付”功能，“不到30秒就完成了支付，今后訂煙將變得更加方便快捷”。

　　零售客戶這輕輕一點的背后，是南京市局（公司）大量艱苦的工作。

　　在此之前，零售客戶可以登錄“金絲利?家”企業微信完成訂煙，但無法在該界面進行微信支付。為了解決這個問題，南京市局（公司）于去年10月成立項目組展開攻關。疫情防控期間他們克服種種困難，積極協調銀行、騰訊等相關方獲取服務商授權，不斷突破技術環節難點堵點，最終通過企業微信服務商介入“搭橋”，一舉打通了企業微信場景訂貨下單與個人微信支付的授權壁壘。

　　“大眾支付方式、消費習慣的變化，倒逼我們必須應勢而變、順勢而為，做好支付方式的改革創新，豐富零售客戶訂單支付選擇，實現服務客戶更優?！蹦暇┦芯?#xff08;公司）信息中心主任孫俊義告訴記者，目前企業微信訂貨支付功能已經完成全面測試，操作體驗受到客戶好評。

　　事實上，這不僅是一次支付方式的再升級，也是“金絲利?家”企業微信的功能再拓展，目的是通過終端賦能、數據驅動幫助零售客戶牢牢把握經營發展的主動權。

　　“第一次登錄‘金絲利?家’，就參加了誠信互助小組的線上活動，組員們交流分享疫情防控期間的經營經驗，著實給我這個‘新人’好好上了一課?！边@是零售客戶莊平平的“金絲利?家”初體驗。

　　今年24歲的莊平平來自徐州，省會城市的吸引力讓她決定在這里創業扎根。今年3月，她在南京著名的1912酒吧街區開了24小時營業的“食然有味便利店”。短短兩個多月，莊平平的小店頂住疫情的壓力，逐漸扎穩了腳跟。她說，這是基于南京煙草“互聯網+營銷”行動帶來的紅利。

　　去年，江蘇煙草商業系統全面開展“互聯網+營銷”工作，明確了全省統一的卷煙零售終端“金絲利零售”商業品牌，在零售終端廣泛推進三個平臺，即運用“金絲利?通”智慧店鋪系統，搭建終端管理新平臺；運用“金絲利?家”企業微信，提升服務客戶新能力；運用“金絲利”微信公眾號，搭建聚焦消費者新平臺。

　　其中，具有自主知識產權的“金絲利?家”企業微信，既是移動版的店鋪管理系統，還是客戶誠信互助小組的活動管家、移動訂貨的便捷通道、客戶經營潛力的分析建議平臺。目前，“金絲利?家”在南京已經覆蓋百分之九十以上的零售客戶，成為廣大零售客戶經營上的好幫手。

　　“‘金絲利?家’就像一個網上家園，功能非常豐富?！鼻f平平向記者一一列舉，“比如，可以通過‘我的訂貨’板塊無縫對接‘新商盟服務平臺’，進行卷煙訂購、訂單查詢等；可以在‘金絲利社區’學習相關政策法規、行業資訊、經營技巧、品牌百科等知識；還能通過‘樂問’板塊與全省在線的零售客戶進行交流?！边@些功能讓莊平平在經營中快速成長。

　　“前不久，我們小組自發從‘金絲利?家’上組織了兩次非煙商品團購，我都參加了，進貨成本下降了13%呢！”莊平平笑著說，省下來的都是真金白銀，幫她緩解了一定的成本壓力。開店后，莊平平主動申請成為南京市局（公司）2020年度第一批新上線的“金絲利?通”智慧門店管理系統試點客戶，體驗到了“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付、會員制管理”帶來的種種便捷。

　　“隨著營銷網建工作的深入推進，由經營卷煙向經營平臺、經營資源轉變的趨勢更加清晰，未來在‘金絲利零售’品牌的帶動下，客戶訂煙會更加便捷、經營會更加多元，贏利水平會進一步提升?！睆埣映杀硎?#xff0c;南京煙草將以更主動、更多元、更增值的服務，為零售客戶經營發展注入更強信心。