“現(xiàn)在辦事真的太方便了！本來以為要跑回開化縣去辦，沒想到在衢州就能把事情辦好了。”近日，在浙江衢州市行政服務(wù)中心窗口辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)事項時，市民薛先生欣喜地說道。

　　近年來，該局深化“放管服”和“最多跑一次”改革，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造“線上指導(dǎo)辦、線下全城辦”模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一證通辦、一城通辦”。

　　積極融入“大政務(wù)”，變專窗為“一窗”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”在衢州市行政服務(wù)中心將原來的2個煙草辦證專門窗口增加為24個無差別全科受理窗口的基礎(chǔ)上，該局通過編制培訓(xùn)手冊、打造智能導(dǎo)服站點(diǎn)，為前臺人員材料收取、收件初核、結(jié)果發(fā)放等提供指引，為群眾提供“一站式”便利服務(wù)，大大提升了辦事效率。

　　圖為衢州市煙草專賣局證件管理員正在引導(dǎo)辦證人員自助辦理業(yè)務(wù)

　　有效運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”，減材料到“一證”，實(shí)現(xiàn)“一證通辦”。根據(jù)創(chuàng)建“無證明辦事之城”工作要求，衢州市煙草專賣局通過共享平臺獲取個人信息、經(jīng)營信息等數(shù)據(jù)，讓申請辦證人員無需提交營業(yè)執(zhí)照等材料，僅用一張身份證便可實(shí)現(xiàn)所有審批事項通辦。

　　圖為衢州市煙草專賣局證件管理員為群眾提供“一證通辦”服務(wù)　　

　　通過與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，該局推動“一窗受理”平臺煙草事項與所需相關(guān)信息接口對接，實(shí)現(xiàn)一鍵獲取、即時上傳，變“群眾來回跑”為“系統(tǒng)協(xié)同辦”，進(jìn)一步優(yōu)化了辦事流程。

　　圖為衢州市煙草專賣局證件管理員正在打印煙草專賣零售許可證

　　努力提升“大服務(wù)”，優(yōu)服務(wù)到全城，實(shí)現(xiàn)“一城通辦”，衢州市煙草專賣局將許可審批事，通過“一對一”聯(lián)系，煙草證件管理員和前臺人員業(yè)務(wù)勤交流、項目及時辦，后臺服務(wù)前臺、前臺服務(wù)群眾，實(shí)實(shí)在在地提升了服務(wù)水平。今年以來，衢州市煙草專賣局“全市通辦”辦證數(shù)量531件，占辦理總量的76%。