隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的持續(xù)推進(jìn)，為實現(xiàn)店鋪經(jīng)營早日步入正軌，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，降低庫存成本，增加客戶盈利，近期，甘肅省蘭州市公司永登營銷部以客戶需求為切入點，延伸角色定位，實現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)職能升級。

　　當(dāng)好數(shù)據(jù)分析員，實現(xiàn)兩個營銷轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從卷煙銷售向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗營銷向數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變。充分利用云POS掃碼系統(tǒng)，根據(jù)銷售信息變化，為客戶開展經(jīng)營分析，提出合理建議，幫助客戶搭建適合自身銷售的卷煙結(jié)構(gòu)。

　　當(dāng)好促銷顧問員，實現(xiàn)客戶服務(wù)增值。指導(dǎo)客戶設(shè)計好促銷品牌、選擇合適時間和人員推薦，并將卷煙陳列與促銷活動相結(jié)合，同時參考商超等業(yè)態(tài)客戶在節(jié)假日、新品上市時進(jìn)行的促銷手段，積極開展符合自身店鋪實際的促銷活動，切實增加消費群體對店鋪的認(rèn)可度和忠誠度。

　　當(dāng)好經(jīng)營指導(dǎo)員，完善客戶服務(wù)模式。在卷煙訂貨、品牌推廣、庫存管理等方面為客戶提供具體的經(jīng)營指導(dǎo)意見，及時提供客戶最關(guān)心、最需要的信息。同時提高客戶品牌培育的積極性，建立高效、完善的客戶服務(wù)模式。

　　當(dāng)好終端設(shè)計員，提高終端建設(shè)質(zhì)量。重點加大對換證、新辦證客戶的店內(nèi)布局設(shè)置與指導(dǎo)，以提高終端建設(shè)質(zhì)量，并積極引導(dǎo)客戶配備電腦設(shè)備，大力推廣以網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷為主要內(nèi)容的現(xiàn)代終端經(jīng)營模式。

　　當(dāng)好客我關(guān)系維護(hù)員，促進(jìn)服務(wù)素質(zhì)提升。通過崗位鍛煉、在職教育、技能鑒定、內(nèi)部競賽等多種途徑，全面提升客戶經(jīng)理的素質(zhì)和服務(wù)能力，做好“客我一家人”的關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度。

　　當(dāng)好文化宣傳員，助推流通品牌傳播。加強(qiáng)零售終端對煙草企業(yè)品牌文化的認(rèn)同，尤其是“隴之情-便利”“誠信、真情、智慧、共贏”文化內(nèi)涵的認(rèn)可，并通過開展宣傳促銷、做好商品陳列等服務(wù)持續(xù)提升零售客戶和消費者對品牌價值的認(rèn)同感。