大數據是具有體量巨大（Volume）處理速度較快（velocity）、數據類型多樣（variety）以及商業價值較高（Value）4V特點的數據。自2011年麥肯錫提出“大數據時代已經到來”后，大數據開始成為全球“網紅”，到了2020年，大數據運用已經無孔不入，成為精準施策的關鍵。市場數據是當前市場狀態和市場發展趨勢的具體表現形式，對于卷煙零售業務來說，均衡銷售、精準銷售必須以大數據分析為依據，通過數據趨向引導決策，卷煙零售信息化，數字化是獲取市場數據的基礎，也是卷煙零售現代化的關鍵，因此數據在煙草行業發展中的作用不言而喻。

　　大數據之于客戶服務

　　通過市場調研、問卷調查獲取客戶服務數據，通過數據集橫向分析和縱向分析找出當前客戶服務中存在的問題，明確客戶服務需求以及愿景，根據數據分析結果制定客戶服務策略是提升客戶服務質量，開展精準服務的前提。

　　大數據之于品牌培育

　　通過抽取不同商圈類型和銷售環境的卷煙零售數據，在掌握真實有效數據的基礎上通過自律互助小組或者特定區域的卷煙零售網格開展競品分析和對標分析，根據數據分析結果和培育品牌特點對比差距制定有效的品牌培育策略，打開品牌市場。

　　大數據之于結構提升

　　結構提升貴在穩步有序，“梯次提升”是結構升級的重要特點，激進或保守的結構提升策略都不利于卷煙零售市場的發展，而有效的結構提升策略必須依靠對市場數據和狀態的準確把握。有效的結構提升策略必須通過真實、及時、完整地采集客戶商圈特點、經營能力和卷煙庫存等方面的數據，通過數據分析各個商圈和銷售環境的結構提升空間，準確把握市場狀態，做到精準施策略，促進結構良性提升。

　　大數據之于隊伍轉型

　　行業的高質量發展必須依賴于人才隊伍的素質提升和轉型，因此在大數據時代下，煙草行業從業人員應順應時代發展潮流，充分掌握大數據思維和大數據分析方法，用數據指導決策和管理，確保工作方式方法的準確性和有效性，夯實行業高質量發展的基礎。

　　大數據的運用一方面標志著時代的進步，另一方面引導人們順應時代發展規律而決策。因此，我們必須運用好大數據這個工具，確保數據的真實性和有效性，規避數據陷井，在此基礎上才能準確把握市場脈搏，順應發展趨勢，在高質量發展的道路上行穩致遠。