編者按

　　為進一步理順管理體制，規避執法風險，湖北省宜昌市高新區工業園區、生物產業園208名卷煙零售客戶分別由枝江市局（營銷部）、夷陵區局（營銷部）劃入宜昌城區局（營銷部）。5月下旬，短短10個工作日，城區局（營銷部）高效完成轉網換證工作，實現訂貨周期無縫銜接。

　　“我右手殘疾開不了車，一聽說我的店被劃到城區去了，還以為自己要到各個部門去跑手續，真沒想到煙草的兄弟們上門來幫我了，居宜！”家住白洋鎮陵江后街的老板鄭桂安跟鄰里們說起這事就忍不住開心。

　　“居宜”是枝江當地的方言，表達對好事的贊美和肯定。短短兩個字，是15位專銷人員加班加點，10個工作日馬不停蹄換來的。208名卷煙零售戶正式成為了宜昌城區煙草大家庭里的一員，專銷攜手與時間賽跑，一次極限挑戰體現了真正的“城區速度”。

第一聲哨令

　　5月18日，接到上級指令后，城區局（營銷部）領導班子迅速組織召開專銷聯席會議。為了不讓轉網客戶錯失訂貨機會，實現卷煙銷售顆粒歸倉，會議明確要利用客戶訂貨周期空檔，于6月1日前全面完成行政許可、簽約入網工作，務必實現所有劃轉客戶正常訪銷。

　　局長（經理）李亮要求，疫情防控期間更要主動擔當作為，堅決落實“不讓客戶跑一次”原則，不遺余力做好上門服務。

　　辦證、制證只有7天時間，入網手續辦理限定3天，10個工作日內完成208戶的轉網工作。專銷部門負責人紛紛表態，堅決克服一切困難，力保完成任務。

“奔跑團”上線

　　稽查四中隊隊長易波得到的任務數是白洋工業園區的145戶，隊員們負責業務受理環節的資料收集上傳工作。得令當天，隊員們就忙到中午1點，匆匆嗦了幾口泡面，兩三分鐘就把午飯“糊弄”過去。然而一天下來，只收回了16戶齊全資料。在復盤環節易波發現低估了工作量和工作難度，照此下去任務無法完成。

“奔跑團”部分成員合影（陳旭陽/攝）

　　次日一早，四中隊決定與猇亭市場部進行合作。安排4人2車入戶上門，2人提前致電客戶準備材料，2人留守進行匯總。當天收齊23戶資料，但進度依舊遲緩。

　　2天來完成進度僅27%。逐戶上門收取紙質材料顯然不現實，只能考慮線上傳遞。20日，方案第二次進行調整。安排4人專線電聯目標客戶，互加微信或QQ對證照拍照提報；對電話訂貨客戶和不會操作客戶，另行安排一組人員上門收取。當天收到40戶資料，任務過半。

工作人員認真核對辦證材料（毛婧/攝）

　　然而，電子文件整理工作量又翻了番。21日將方案第三次微調，變為3人電聯，3名“熟練工”匯總。人均每天40多通電話，多數客戶只有晚飯過后才有時間，隊員們隨時在線，及時處理。僅4天，前期受理任務完成率達99%。

　　22日，145戶全部完成了前期受理工作。為期5天的“拉鋸戰”，8人奔跑在農網市場第一線，為受理環節提速，也給隊伍提了氣。

夜幕下的窗口

　　5月20至24日，5天工作累計75小時，宜昌市政務服務中心5樓B2煙草咨詢審批窗口552工位的夜燈常亮……

　　從20號起，證件管理員羅衛華、李峻就踏上了這班75小時的超速度“列車”：每天早上不到8點上崗，晚上11點回家，周末無休。兩位女同志負責受理、制證，證管中隊的兩名男同志負責審查，分工明確，沒有一人抱怨。出于疫情防控需要，市政務服務中心大樓關閉了中央空調，辦公大樓悶熱低壓，戴著口罩手腳忙不停工作，不出一刻鐘就會出汗。羅衛華、李峻每天都會多帶一套上衣替換，半夜到家衣褲都是浸干的汗漬。

政務服務中心煙草窗口工作場景（毛婧/攝）

　　她倆手上的工作不僅僅是這208戶的受理和制證。在此同時，宜昌城區3314戶新許可證的換發制證工作亦是由她們承擔。這項大工程同樣是時間緊、任務重，兩者都耽誤不得。一邊是超速度“列車”，一邊又是大工程，兩朵姐妹花扛起了重擔。半個月前，羅衛華收到了一份證書——2019年度“窗口服務標兵”。一個是標兵，一個是黨員，羅衛華和李峻在這個小小窗口下，用每分每秒講述著證件管理員的微小故事，“咱們552工位的服務必須是最好的！”羅衛華驕傲地說道。

行走的服務

　　專賣隊伍打好了前戰，營銷隊伍繼續接棒。客戶服務部市場、終端、信息各職能部門通力協作，積極為轉網客戶奔走。客戶服務部主任宋強帶隊，先后協調白洋、土門兩地的郵儲銀行、農業銀行等相關單位，以煙草人員跑路，銀企批量修改的快捷方式，實現了上門簽訂貨款劃扣協議。在枝江市局（營銷部）、夷陵區局（營銷部）的大力支持和緊密配合下，5月29日，對應區域所有零售戶的入網協議簽訂工作順利完成。由于新辦入網，該208戶檔位被系統默認為六檔。客戶服務部積極完備相關手續，采用逐戶手工修改檔位的方式，最大限度保障了客戶利益。

　　付濤是新到任的白洋片區市場經理。從稽查員轉崗到營銷隊伍，新崗位、新片區、新客戶，一切都得從零開始。不等不靠，早在行政許可和入網手續落實之前，付濤就著手熟悉客戶了。鄭桂安就是付濤走訪的第一位白洋客戶。

市場經理付濤上門開展經營指導（陳旭陽/攝）

　　“剛接到任務時我有點發懵，145戶遍布各個村組角落，開車到白洋集鎮都要近1個小時，壓力肯定是有的。”質樸的白洋村民是友好的，對這位圓圓胖胖的市場經理，村民們表現出了最樸實的善意。同事們都笑稱付經理是“封疆大吏”，守護的是宜昌東大門邊界市場的零售客戶。調侃之余，兄弟們都為付濤加油鼓勁，期盼他盡快進入新角色。

服務人員送證上門（毛婧、陳旭陽/攝）

　　在專銷人員的通力協作下，為期10日的極限挑戰任務圓滿完成。6月第一個訪銷周期，新入網的208名客戶共計訂購卷煙30.7箱，銷售收入達94.08萬元，實現了訪銷率、電子結算率兩個100%。

　　在后疫情時代，城區局（營銷部）倒逼效能，對極限任務發起的挑戰是奮力奪取“雙勝利”的最好注腳，也是宜煙人勇于擔當責任，踐行服務理念的最好體現。