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近期，甘肅省平涼崇信營銷部認真貫徹全省、全市系統一季度經濟運行工作會議精神，以“三化”為導向努力提升客戶滿意度。
服務窗口前沿化。督促客戶經理增加實地走訪頻次，零距離、面對面開展品牌培育、卷煙出樣、品牌陳列等方面的指導，推進服務窗口前移。
服務措施制度化。對照營銷部服務市場、服務客戶的職責，梳理優化相關服務流程，建立客戶經理“一口清”手冊，明確服務的具體內容和步驟，確保每名客戶經理熟知客戶基本情況，熟練掌握基本技能，進一步提高服務客戶的能力。
服務考核常態化。進一步細化、量化員工工作質量、工作計劃、工作紀律和客戶滿意度、市場狀態等考核指標，每月開展考核、通報結果、獎優罰劣，不斷促進服務水平提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
