為進一步簡化辦事流程，優化政務服務，日前，浙江省寧波市鄞州區煙草專賣局打造“三化三型”政務模式，找準高質量服務“穴位”，實現網上辦證率達到100%。

　　一是辦證人員專業化，打造服務型團隊。強化辦證人員專業素質和服務意識，通過釘釘群講解、短視頻、H5頁面等宣傳方式，將延續、新辦、變更許可證的有關政策、辦事流程，一次性告知零售戶；全面實施“一窗受理”首問負責制，深入推進政務服務“好差評”制度，監督考核服務質量，倒逼形成“責任閉環”。

　　二是辦事流程平臺化，優化高效型服務。依托浙江省政務服務網、“浙里辦”APP進行網上許可證申辦，“數據跑腿”助推群眾辦事“零到場”；啟動使用免注冊、簡操作、后臺自動識別、全程視頻化辦證的微信小程序“鄞州微辦事”，實時做好在線辦理事項指導服務，讓“網上辦、掌上辦、智能辦”推進政務服務再提升。

　　三是線下管理精細化，構造創新型方法。保持全天候24小時“在線客服”和“預約辦理”服務，實時接聽群眾電話咨詢，實行錯峰錯時辦理，提高證件辦理效率；提供以群眾實際需求為導向的服務，常態化為偏遠山區、弱勢零售客戶開展上門辦理服務，并采用“證件寄送”方式送達申請人指定地址，打通服務“最后一公里”。