為了更好地順應時代發展，各行業都必須創新理念，轉型升級，推動新發展。以煙草業為例，面對經濟不斷下行壓力，加上2020年疫情的影響，卷煙銷售空間不斷壓縮。在經濟持續低迷、消費需求減弱、消費結構提升的挑戰下，如何確保卷煙銷量穩中有升，促進行業高質量發展，成為行業人迫切需要破解的難題。筆者認為作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理，要切實按照新時代要求實現快速轉型，真正做到勇于創新，敢于擔當，精心履責，從而以高質量營銷推動行業高質量發展。那么新時代，客戶經理如何轉型呢？

　　一、理念轉型。

　　客戶經理要實現營銷理念轉型。為此客戶經理要從營銷就是為了賣更多煙向賣更好煙的營銷理念轉型，即從片面追求數量的營銷理念向盡力追求質量的營銷理念轉變。

　　煙草種植和消費歷史悠久，即使社會發展到今天，卷煙需求仍然巨大，現代社會由于生活、工作、家庭壓力大，許多年輕人往往把吸煙作為消除精神疲勞、緩解身心壓力的首選方式。可以預見在沒有新的替代品出現之前，卷煙需求將長期存在。但吸煙畢竟有害健康，為了更好地實施健康中國戰略計劃，確保煙民身心健康，滿足人們健康生活理念，同時兼顧煙草社會需求，一方面煙草工業公司要加大經費投入和科研力度，不斷研發低焦微害新品，逐步淘汰不合時宜的舊品陳品；另一方面客戶經理要樹立重健康、講質量的營銷理念，引導客戶加大新品培育和經營力度，以更好地滿足消費者追求健康、時尚的生活理念的消費需求。時時將消費者健康擺在第一位，徹底改變“重數量輕品質”的營銷理念。

　　二、角色轉型。

　　客戶經理要實現營銷角色轉型。客戶經理卷煙營銷涉及方方面面諸多環節，包括政策宣傳、市場調研、營銷指導、新品培育、促銷策劃、終端建設、真假識別、防盜防騙等。當前科技發展迅速，網絡功能不斷完善，大數據、云服務廣泛使用，為卷煙營銷提出了新要求。客戶經理要自覺轉換角色，更好地開展卷煙營銷。

　　一要由保姆型向指導者轉變。長期的保姆型，客戶經理對客戶大事小事包辦，生怕有什么不周或者閃失，長期如此會促使客戶養成依賴和懶惰。零售戶在卷煙進購安排、陳列設計、促銷策劃、真假識別和優化服務等重要環節都完全聽從客戶經理，缺少自主和個性，卷煙經營缺乏創新和特色。新時代客戶經理要學會解放思想，努力實現由保姆型向指導者轉變。要充分發揮客戶主體意識和創造力，在關鍵環節上對客戶進行指導和引導，要調動客戶的積極性和主動性，從而做好卷煙經營。

　　二要由指揮者向服務者轉變。實際中有一部分客戶經理總是把自己當做“官”，習慣在卷煙零售戶面前耍“官腔”，擺“官威”。總是高高在上指手畫腳，或者電話遙控，網絡指揮，缺乏與零售戶應有的零距離接觸，面對面交流。少數客戶經理發現零售戶在卷煙經營中存在問題和不足，愛訓斥苛責，缺乏應有的理智去耐心的幫助，常引起客戶不滿。客戶經理要由指揮者向服務者轉變，要想真招、出實措切實幫助零售戶排憂解難，對零售戶予以信心激勵，給予愛心關懷，真心實意服務零售戶。不斷優化服務過程，提升服務質量。

　　三要由維穩者向創新者轉變。穩定壓倒一切，但過于追求穩定往往就會思維僵化，行動保守。實際上新時代消費者需求是多變的，零售戶在卷煙經營中遇到的困難是多樣的，卷煙品牌是在不斷更新的。因此客戶經理在卷煙營銷中要由維穩者向創新者轉變，要勇于實踐，大膽創新。要不斷引導零售戶結合自身超市實際、周邊消費群體結構和消費需求變化，創新宣傳，精準營銷；要創新品牌培育思路和方法，創新促銷手段，不斷拓展卷煙消費商機，挖掘需求市場潛力，推動卷煙銷售。

　　三、職責轉型。

　　客戶經理要著力實現職責轉型。在實際工作中不少客戶經理在卷煙營銷中也僅僅注重自己的本職工作，不愿意縱向和橫向拓展。實際上現代社會發展迅速，時空變化快，卷煙也必須不斷與時俱進。為此要求客戶經理的職責也要不斷橫向拓寬，縱向拓展。比如客戶經理要引導卷煙零售戶進行自律小組建設，規范約束片區卷煙零售戶經營行為；要向客戶宣傳控煙覆約要求，禁止向未成年人售煙；要引導零售戶加強現代零售終端建設，提升零售終端形象，更好地吸引顧客；要指導零售戶加強現代信息技術培訓學習，要掌握“互聯網+”的功能，充分發揮現代網絡技術在卷煙經營中播放場景、展示圖片、快捷支付、訂購貨源、進銷統計等作用；還要加大新零售的滲透，引導卷煙零售戶了解、熟悉、實踐新零售。另外客戶經理要切實幫扶生活有困難，經營有阻力的客戶，幫助他們度過難關，推進發展。

　　結語：總之新時代，對卷煙營銷工作提出了新要求。當前適逢行業聚焦高質量發展的關鍵期，客戶經理要自覺地實現轉型，提升責任感和使命感，以更好地適應時代發展，推進行業高質量發展！