煙業智匯
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為進一步提升送貨員服務意識和服務水平，提升客戶滿意度，近期，遼寧省沈陽市法庫縣局以“穩優透嚴”要求，引導送貨部門努力念好“四字訣”，強化卷煙配送服務管理，多措并舉提升送貨服務質量。
一是安全確保“穩”。以安全生產月網絡培訓班為抓手，組織送貨人員認真學習安全生產法律法規、安全常識，強化車輛“三檢”，強化重點部位安全檢查，確保送貨安全。
二是服務追求“優”。根據各線路送貨量具體情況具體分析，優化車輛、人員配置，加強與零售客戶溝通，及時有效解決客戶訴求，確保工作高質量推進，提高客戶滿意度。
三是問題整改“透”。認真落實疫情防控要求，繼續堅持無接觸送貨流程，強化送貨服務規范培訓，持續細致查找配送工作存在的問題與不足并及時整改，提高配送服務水平。
四是規范執行“嚴”。以早會、例會等形式要求送貨人員樹立高度的責任意識和規范意識，嚴格按照工作標準和服務規范作業，確保送貨到位率、及時率始終保持高位運行。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
