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近日，江西省萍鄉市公司認真分析制約客戶滿意度的短板，緊緊抓住隊伍建設、貨源組織、客戶賦能三大難點，想對策、落舉措，全力提升客戶滿意度。
一是緊抓隊伍建設，提升客戶服務能力。建立完善員工隊伍素質提升機制和激勵機制，明確以關注營銷網建工作過程、發揮分公司主觀能動性的過程化考核為重點，引導客戶經理把工作重心放到掌控渠道、提升市場狀態、提高客戶滿意度上來，全面推動以客戶經理職能轉型為重要抓手的營銷隊伍轉型工作，不斷提升員工隊伍的服務意識和能力。
二是緊抓貨源組織，提升市場管控能力。積極落實市場化取向改革要求，貨源組織保障重點品牌占比，保障低檔煙農村市場供應，復工以來訂單滿足率由60%左右，提升到目前穩定在80%左右，真正做到“稍緊平衡”。
三是緊抓客戶賦能，提升客戶經營能力。全面發動各級人員深入零售終端，引導零售戶算好“購進、銷售、庫存、盈利”經營賬；引導零售戶改善經營環境、提升毛利水平；引導零售戶調整宣傳推介商品的思路和方法，借助誠信互助小組平臺，轉變客戶薄利多銷觀念，消除低價競銷。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
