現(xiàn)代終端客戶的掃碼銷售并進行數(shù)據(jù)上傳能為網(wǎng)上配貨、決策者組織貨源提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。為確保客戶掃碼數(shù)據(jù)的真實性和有效性，就需要對客戶的掃碼質(zhì)量進行預(yù)警監(jiān)控管理，以提高客戶規(guī)范掃碼的自覺性和主動性。預(yù)警監(jiān)控管理初期，預(yù)警量非常高，這也說明了當前客戶掃碼銷售的不規(guī)范現(xiàn)象相當普遍，因此如何減少現(xiàn)代終端的掃碼預(yù)警數(shù)量，提高客戶規(guī)范掃碼的自覺性和主動性就顯得尤為重要。

　　一、廣西崇左市扶綏城南片區(qū)終端掃碼現(xiàn)狀

　　（一）云POS系統(tǒng)使用率仍然偏低。3月系統(tǒng)正常使用率為82.3%，4月份正常使用率為85.2%，在經(jīng)濟區(qū)內(nèi)排名靠后。

　　（二）應(yīng)付式掃碼客戶占比仍然較大。從后臺數(shù)據(jù)分析及走訪中發(fā)現(xiàn)，51位現(xiàn)代終端客戶中，仍有16位客戶純粹是為了掃碼而掃碼，掃碼數(shù)據(jù)與實際銷售數(shù)據(jù)差異性較大，此類客戶占比達到32%。

　　（三）不規(guī)范掃碼情況普遍存在。無論是正常使用還是應(yīng)付式使用掃碼系統(tǒng)的客戶，在掃碼銷售過程中或多或少都存在著掛單銷售或是先銷售過后集中補掃碼等等不規(guī)范的掃碼行為。

　　二、預(yù)警的種類

　　（一）卷煙庫存為負數(shù)，即零售信息系統(tǒng)卷煙庫存出現(xiàn)負數(shù)的預(yù)警。

　　（二）同一掃碼時段掃碼集中度超過40%，將一天時間按小時來劃分時段，即00：00至00：59為一個時段，1：00至1：59為另一個時間，依次類推。該預(yù)警是在同一時段掃碼筆數(shù)占當天掃碼總筆數(shù)的比例達到或超過40%的預(yù)警。

　　（三）單筆卷煙銷售規(guī)格超3種，即單筆銷售單據(jù)中包含3種或3種以上規(guī)格卷煙所出現(xiàn)的預(yù)警。

　　三、預(yù)警產(chǎn)生的原因分析及對策

　　（一）卷煙庫存為負數(shù)

　　一般情況下，導(dǎo)致系統(tǒng)卷煙庫存為負數(shù)的原因主要有兩個：一是進行商品盤點時不小心錯誤輸入庫；二是云POS系統(tǒng)中未限制卷煙負庫存銷售。針對于進行商品盤點時不小心錯誤輸入庫的情況，要指導(dǎo)客戶養(yǎng)成做完盤點操作后要認真仔細地檢查核對的良好習(xí)慣；對于云POS系統(tǒng)未限制卷煙負庫存銷售的情況，指導(dǎo)客戶修改系統(tǒng)設(shè)置，對卷煙負庫存銷售進行限制即可。

　　（二）同一掃碼時段掃碼集中度超過40%

　　產(chǎn)生同一掃碼時段掃碼集中度超過40%預(yù)警的原因，一個是客戶未按實時掃碼，而是先記錄過后集中補掃碼；二個是特殊地段或場所客戶受特定經(jīng)營時間、特定時段人流量等因素影響出現(xiàn)集中消費。針對第一種情況，主要的對策是指導(dǎo)客戶嚴格按要求做到實時掃碼，如因特殊原因存在需補掃碼的情況，指導(dǎo)客戶盡量分時段進行補掃，如盤點、電腦、網(wǎng)絡(luò)臨時故障等；而對于第二種情況，是由于客觀原因?qū)е碌?#xff0c;則如實填寫原因處理預(yù)警即可。

　　（三）單筆卷煙銷售規(guī)格超3種

　　產(chǎn)生該預(yù)警的原因，一個是客戶未做到“一包一掃，一客一結(jié)”，掛單銷售；二個是消費者一人為多人代購。第一種是客戶的主觀原因造成的，客戶經(jīng)理要通過反復(fù)提醒強調(diào)的方式，指導(dǎo)嚴格按照“一包一掃，一客一結(jié)”的要求規(guī)范掃碼；第二種消費者一人為多人代購的情況也是客觀存在的現(xiàn)象，一般情況下建議客戶按實際情況掃碼即可。

　　四、實際操作流程

　　（一）分析預(yù)警，尋找目標客戶。通過查看終端通預(yù)警情況，分析預(yù)警數(shù)據(jù)，并結(jié)合客戶的實際情況，按照先易后難的原則，尋找整改目標客戶。

　　（二）通報情況，說明產(chǎn)生原因。對于整改目標客戶進行一對一聯(lián)系，將其近期產(chǎn)生預(yù)警的情況進行詳細通報，并詳細說明系統(tǒng)產(chǎn)生預(yù)警的表象原因。

　　（三）溝通了解，深挖根源。在客戶對系統(tǒng)預(yù)警產(chǎn)生的原因有所了解后，要進一步與客戶進行深入的溝通，引導(dǎo)客戶把產(chǎn)生該預(yù)警的根源找出來，并有針對性的進行指導(dǎo)。

　　（四）持續(xù)跟蹤，反復(fù)提醒。通過前三步的操作后，要在終端通上對重點客戶近期的預(yù)警進行處理，讓預(yù)警首頁不再顯示這些重點客戶的預(yù)警情況，便于后續(xù)的跟蹤。之后盡量每天抽時間關(guān)注這些客戶的預(yù)警情況，發(fā)現(xiàn)有預(yù)警第一時間聯(lián)系客戶，通報預(yù)警情況，了解具體原因，提醒客戶重點關(guān)注，并上系統(tǒng)處理預(yù)警，如此反復(fù)持續(xù)跟蹤。