“老板，疫情發生以來生意怎么樣？最近恢復得如何？”

　　“店鋪管理系統‘香溢通’和雙屏機好不好用？客戶經理的‘云服務’效果好不好？”

　　“加入‘香溢零售’合作店后，店里經營有變化嗎？”

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　　頂著炎炎烈日，浙江省煙草專賣局（公司）的調研人員近日來到位于嘉興市嘉善縣施家南路的香溢合作店——萱虞副食品商店走訪。他們與店主楊勇軍熱切交談，聽取意見建議，并向前來購買卷煙的消費者了解消費需求。

　　為進一步掌握疫情防控常態化條件下的卷煙市場動態，浙江省局（公司）全體領導班子成員近期成立調研組分赴基層市場開展工作調研。各調研組深入11個地市級局（公司）的本級市場和12個縣級市場，走訪了139家不同業態的卷煙零售店，詳細了解疫情發生以來社會動銷、客戶盈利、客戶信心、終端建設、市場監管和“一釘四香”（釘釘和香溢購、香溢通、香溢坊、香溢家）等信息化工具深度應用等情況，聽取零售客戶關于“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式向終端延伸拓展的意見建議。此外，他們還實地走訪21個基層部門，召開基層員工座談會，傾聽基層員工心聲，深入推進“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式在基層落實落地。

　　今年以來，浙江省局（公司）深度應用“互聯網+營銷管理”“互聯網+專賣管理”等模式，抓好客戶服務、抓準運行調控、抓實內管外打，有效降低疫情帶來的不利影響，經濟運行和市場狀態穩中向好。

　　在客戶服務上，他們開展“云拜訪”，運用“一釘四香”實行遠程服務；升級“云終端”，加大全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理“四全”數字化門店建設力度，安裝終端雙屏機3.29萬臺；升級“云課堂”，滾動開發系列微視頻課程。在運行調控上，他們用好以社會經濟數據、商業批發數據、終端零售數據、消費者數據和專賣數據為內核的“五維一體”數采體系，充分運用大數據手段，開展分區分層標簽供貨，投放適銷貨源，滿足消費需求。在內管外打上，他們堅持重拳出擊，加強“云上監管”，查獲假私非卷煙、國標網絡案件數量實現同比增長。

　　“客戶的信心就是我們的信心！”從調研情況看，浙江卷煙市場零售價格趨于穩定、動銷加快，零售客戶的經營信心正在穩步恢復。

　　6月22日，浙江省局（公司）召開調研專題交流會，對收集到的建議進行研究分析，強調要堅持緊盯市場、緊盯大盤，以變應變、贏得主動，在特殊時期作出特殊貢獻。要遠近結合分析研判，深入研究疫情對消費習慣、終端銷售、品牌消費造成的影響，量化預測數據，強化精準研判，以更宏觀的眼光謀長遠布全局；激活市場潛能，進一步滿足市場需求；穩扎穩打育好品牌，促進供需匹配，打牢可靠的市場基礎和扎實的工作基礎；建好、管好、用好零售終端，打造“四全”數字化門店，發揮終端價值；集成優化“快眼”“微眼”“火眼”“天眼”“網眼”等大數據監管工具，聚焦物流寄遞、互聯網售假售私等重點領域，實施全方位、全鏈條打擊，全面凈化市場。

　　短評

　　依托大數據保持好狀態

　　杜振秋

　　市場狀態關乎客戶信心，這是認知問題；市場狀態如何持續向好，這是實踐問題。

　　就像第一次工業革命到來，馬蹄與火車象征了兩個時代，當下互聯網與大數據已成為劃分新舊歷史的標志物之一。背景如此，市場狀態如何持續向好，自然也會被賦予新內涵。

　　狀態是一個綜合表征。市場表征背后，需要日常工作支撐——不僅包括商品存銷比、動銷率等的監測和調控，還包括我們的策略務實不務實、服務到位不到位、響應及時不及時，等等。

　　狀態好壞是結果，日常如何則是過程。卷煙營銷追求好的結果，必然要實現好的過程。而互聯網和大數據的核心優勢，正在于其對過程不可替代的支撐左右。

　　信息社會，技術迭代、思維創新、觀念更替，社會電算化走向普及，整體認知初步形成，數據開放渠道正在搭建。在這樣的大環境下，把握市場脈搏、保持市場狀態，需信息處理規模更大，解析效率更快，數據類型更多，商業價值更高。而這也正是互聯網和大數據之所長，信息處理技術的革命，折射出理解世界、分析事物的新角度、新思維和新觀念。

　　也就是說，保持市場良好狀態，我們必須在互聯網、大數據的框架下去思考和打量——

　　客戶服務，如何突破傳統模式，通過數據的縱向與橫向分析去尋找問題、明確策略、實施評價；品牌培育，如何在商圈與品規之間建立數據關聯，如何更深入地開展競品與對表分析，如何對終端和消費者進行數據畫像；隊伍建設，應怎樣做好轉型，如何建好數據分析師隊伍，如何提升“計劃”對“市場”的匹配度和適應性……

　　事端諸多，其中最為要害和核心的在于“預測”：風未起，已見青蘋；窺一斑，而知全豹。“明天消費者會關注什么”“明天市場需要什么”，互聯網和大數據為我們提供了一條可以遵循的技術路徑。最大限度做好“供需銜接”，正是市場狀態最精彩的戲份。